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Die umstrittene Garantie-Frage – Freie Werkstatt oder Vertragswerkstatt?

02. Feb 2018 | Branche + Mehr

Rechtliche Angelegenheiten sind immer so eine Sache. Gerade beim eigenen Auto. Das soll ja eigentlich nur fahren. Doch hin und wieder muss man mit dem fahrbaren Untersatz eben doch in die Werkstatt. Etwa dann, wenn die nächste Inspektion ansteht oder etwas zum reparieren ansteht. Für viele Autofahrer beginnen dann die Zweifel: „Erlischt nicht meine Neuwagen-Garantie, wenn ich mit dem Auto zur freien Werkstatt und nicht zur Vertragswerkstatt fahre?“

Die Verunsicherung beginnt meist schon vorher: Denn oftmals werden Begriffe wie Garantie, Gewährleistung und Kulanz durcheinandergebracht. Hier ist es sinnvoll, sich diese einmal genauer anzusehen.

Gewährleistung

Zunächst haben wir da die sogenannte Gewährleistung, oder juristisch korrekt: Sachmängelhaftung. Stellt sich nach dem Kauf heraus, dass das Auto zum Zeitpunkt der Übergabe einen Mangel hat, kann sich der Käufer auf seine Gewährleistungsansprüche berufen. Schließlich hat der Verkäufer bei einem Kaufvertrag die Pflicht, dem Käufer eine einwandfreie Ware zu übergeben. Hat das gekaufte Auto also einen Mangel, kann der Käufer eine Nacherfüllung verlangen.

Bei Neuwagen gilt grundsätzlich eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Bei Gebrauchtwagen kann sie vom Händler auf ein Jahr verkürzt werden. Innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Verkauf steht der Verkäufer in der Pflicht, zu beweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt des Verkaufs noch nicht bestand. Danach muss der Käufer beweisen, dass der Mangel zum Kaufzeitpunkt schon bestand.

Neuwagen-Garantie

Im Gegensatz zur gesetzlichen Gewährleistung versteht man unter einer Garantie eine vertraglich eingeräumte freiwillige Leistung des Garantiegebers, oft des Herstellers gegenüber dem Autokäufer.

Kulanz

Kulanz stellt eine komplett freiwillige Leistung dar, die der Hersteller auch nach Ablauf der Garantie gewähren kann. Meist wird diese jedoch abgelehnt, wenn vorangegangene Arbeiten am Auto „nicht lückenlos in einer Vertragswerkstatt durchgeführt wurden“, so der ADAC.

Vertragswerkstatt oder freie Werkstatt?

Kostenlose Reparaturen im Rahmen der zweijährigen Gewährleistung müssen beim Verkäufer durchgeführt werden, also in den meisten Fällen in einer Vertragswerkstatt. Eine kostenlose Reparatur, die im Rahmen einer Herstellergarantie erfolgt, muss ebenfalls bei einer Vertragswerkstatt durchgeführt sein.

Alle anderen Reparaturarbeiten dürfen laut ADAC bei freien Werkstätten durchgeführt werden: „Denn nach einer EU-weiten Regelung, der so genannten Kfz-Gruppenfreistellungsverordnung, müssen die Hersteller akzeptieren, dass der Kunde sein Auto zu Inspektionen oder Unfallreparaturen auch während der Garantiezeit in eine freie Werkstatt bringt, sofern dort nach Herstellervorschrift gearbeitet wird.“ Der Hersteller dürfe somit Garantieansprüche nicht mit der Begründung verweigern, dass diese Arbeiten in einer freien Werkstatt durchgeführt wurden.

Vorsicht bei Leasing-Autos und Versicherungsfällen

Bei Leasingfahrzeugen ist der Leasinggeber der KFZ-Eigentümer. Er darf deshalb vorschreiben, wo das Auto zur Wartung oder Reparatur kommt . Einige Versicherungen haben in ihren Klauseln laut Gesamtverband Autoteile-Handel (GVA) Verträge, die den Besuch bestimmter Werkstätten bei Kaskoschäden vorschreiben. Im Gegensatz dazu sei eine Werkstattbindung bei Haftpflicht-Schäden rechtlich nicht haltbar. Denn der Geschädigte, für dessen Schaden die gegnerische Haftpflichtversicherung eintritt, hat in aller Regel die freie Werkstattwahl.

Gastautor Moritz Nolte für Herth+Buss

6 Kommentare

  1. Ingo Weimer

    Ich besitze einen Porsche Panamera mit approved Garantie. Muss ich dafür bei Warungsintervallen zwingend ein Porschezentrum aufsuchen oder reicht aucht eine Fachwerkstatt?

    Antworten
    • marketing marketing

      Hallo Ingo,
      leider können wir dir in diesem speziellen Fall nichts sagen, ob du vertraglich an deinen Partner gebunden bist. Wenn du in deinen Unterlagen dazu nichts finden kannst, müssten wir dich leider bitte dich direkt an deinen Vertragspartner zu wenden. Dort wird man dir sicher sagen können, wie sich deine Werkstattwahl auf den Versicherungsschutz auswirkt.

      Wir hoffen, dass du schnell eine Antwort bekommst.
      Viele Grüße,
      Kersey aus deinem Herth+Buss Team

      Antworten
  2. U. Vader

    Wir waren mit unserem 2 Jahre alten Lada im Italienurlaub und hatten auf der Heimfahrt auf der A kurz vor dem Brenner eine Panne. Die Elektronik versagte und das Auto blieb stehen.
    Wir mußten deshalb das Auto abschleppen und in Bozen reparieren lassen, um nach Hause zu kommen.
    Ist damit unsere Garantie hinfällig?
    Wie hätten wir uns anders verhalten sollen?
    Hätten wir das Auto bis nach Thüringen abschleppen lassen müssen, um es beim hiesigen Händler und Werkstatt reparieren zu lassen?!?

    Antworten
    • marketing marketing

      Hallo U. Vader,
      soweit wir informiert sind, bietet Dacia 3 Jahre/100.000 KM Herstellergarantie an. Somit wäre die Reparatur ein Gewährleistungsfall gewesen.
      Am besten ist es wenn du dich diesbezüglich mit deinem Vertragshändler in Verbindung setzt. Grundsätzlich gilt für Wartungen aber freie Auswahl bei der Werkstatt!

      Viele Grüße,
      Kersey aus deinem Herth+Buss Team

      Antworten
  3. G. Wernicke

    Ich habe im Oktober 2018 einen Ford Mondeo, Baujahr 11/2017 im Autocenter Dresden gekauft. Man hat mir eine kostenlose 5 Jahres Garantie mitgegeben, allerdings mit der Maßgabe, nur bei den, in einer mitgegebenen Auflistung aufgeführten Autohäusern, die Garantiedurchsichten durchzuführen. Da ich in Roßlau wohne, ist die nächstgelegene Werkstatt in Halle, Leipzig oder Bernburg. Meist sind dies keine direkten Ford-Werkstätten bzw -Autohäüser. Ich würde die Durchsichten gerne in einem Ford-Autohaus in Dessau oder Zerbst durchführen lassen, um nicht so weit fahren zu müssen. Außerdem sind das direkte Ford-Vertragswerkstätten. Laut Aussage des Autocenters Dresden ist das nicht möglich, da sonst die Garanti erlischt. Ist das rechtlich so in Ordnung oder kann ich doch einen anderen Weg beschreiten?
    LG G. Wernicke

    Antworten
    • marketing marketing

      Hallo G. Wernicke,
      tut uns leid, dass du etwas länger auf deine Antwort warten musstet. Bei dem Problem, welches du beschreibst, können wir dir leider nicht weiter helfen. Grundsätzlich gilt freie Wahl bei der Werkstatt. Da es sich hierbei um einen sehr speziellen Fall handelt, und du vertraglich an gebunden zu sein scheinst, müsstest du dich direkt an deinen Vertragspartner wenden. Wenn du dort nicht weiter kommst, könnte dir sicher auch ein Rechtsanwalt weiter helfen.

      Viele Grüße,
      Kersey aus deinem Herth+Buss Team

      Antworten

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Die umstrittene Garantie-Frage – Freie Werkstatt oder Vertragswerkstatt?

2. Februar 2018

Rechtliche Angelegenheiten sind immer so eine Sache. Gerade beim eigenen Auto. Das soll ja eigentlich nur fahren. Doch hin und wieder muss man mit dem fahrbaren Untersatz eben doch in die Werkstatt. Etwa dann, wenn die nächste Inspektion ansteht oder etwas zum reparieren ansteht. Für viele Autofahrer beginnen dann die Zweifel: „Erlischt nicht meine Neuwagen-Garantie, wenn ich mit dem Auto zur freien Werkstatt und nicht zur Vertragswerkstatt fahre?“

Die Verunsicherung beginnt meist schon vorher: Denn oftmals werden Begriffe wie Garantie, Gewährleistung und Kulanz durcheinandergebracht. Hier ist es sinnvoll, sich diese einmal genauer anzusehen.

Gewährleistung

Zunächst haben wir da die sogenannte Gewährleistung, oder juristisch korrekt: Sachmängelhaftung. Stellt sich nach dem Kauf heraus, dass das Auto zum Zeitpunkt der Übergabe einen Mangel hat, kann sich der Käufer auf seine Gewährleistungsansprüche berufen. Schließlich hat der Verkäufer bei einem Kaufvertrag die Pflicht, dem Käufer eine einwandfreie Ware zu übergeben. Hat das gekaufte Auto also einen Mangel, kann der Käufer eine Nacherfüllung verlangen.

Bei Neuwagen gilt grundsätzlich eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Bei Gebrauchtwagen kann sie vom Händler auf ein Jahr verkürzt werden. Innerhalb der ersten sechs Monate nach dem Verkauf steht der Verkäufer in der Pflicht, zu beweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt des Verkaufs noch nicht bestand. Danach muss der Käufer beweisen, dass der Mangel zum Kaufzeitpunkt schon bestand.

Neuwagen-Garantie

Im Gegensatz zur gesetzlichen Gewährleistung versteht man unter einer Garantie eine vertraglich eingeräumte freiwillige Leistung des Garantiegebers, oft des Herstellers gegenüber dem Autokäufer.

Kulanz

Kulanz stellt eine komplett freiwillige Leistung dar, die der Hersteller auch nach Ablauf der Garantie gewähren kann. Meist wird diese jedoch abgelehnt, wenn vorangegangene Arbeiten am Auto „nicht lückenlos in einer Vertragswerkstatt durchgeführt wurden“, so der ADAC.

Vertragswerkstatt oder freie Werkstatt?

Kostenlose Reparaturen im Rahmen der zweijährigen Gewährleistung müssen beim Verkäufer durchgeführt werden, also in den meisten Fällen in einer Vertragswerkstatt. Eine kostenlose Reparatur, die im Rahmen einer Herstellergarantie erfolgt, muss ebenfalls bei einer Vertragswerkstatt durchgeführt sein.

Alle anderen Reparaturarbeiten dürfen laut ADAC bei freien Werkstätten durchgeführt werden: „Denn nach einer EU-weiten Regelung, der so genannten Kfz-Gruppenfreistellungsverordnung, müssen die Hersteller akzeptieren, dass der Kunde sein Auto zu Inspektionen oder Unfallreparaturen auch während der Garantiezeit in eine freie Werkstatt bringt, sofern dort nach Herstellervorschrift gearbeitet wird.“ Der Hersteller dürfe somit Garantieansprüche nicht mit der Begründung verweigern, dass diese Arbeiten in einer freien Werkstatt durchgeführt wurden.

Vorsicht bei Leasing-Autos und Versicherungsfällen

Bei Leasingfahrzeugen ist der Leasinggeber der KFZ-Eigentümer. Er darf deshalb vorschreiben, wo das Auto zur Wartung oder Reparatur kommt . Einige Versicherungen haben in ihren Klauseln laut Gesamtverband Autoteile-Handel (GVA) Verträge, die den Besuch bestimmter Werkstätten bei Kaskoschäden vorschreiben. Im Gegensatz dazu sei eine Werkstattbindung bei Haftpflicht-Schäden rechtlich nicht haltbar. Denn der Geschädigte, für dessen Schaden die gegnerische Haftpflichtversicherung eintritt, hat in aller Regel die freie Werkstattwahl.

Gastautor Moritz Nolte für Herth+Buss

6 Kommentare

  1. Ingo Weimer

    Ich besitze einen Porsche Panamera mit approved Garantie. Muss ich dafür bei Warungsintervallen zwingend ein Porschezentrum aufsuchen oder reicht aucht eine Fachwerkstatt?

    Antworten
    • marketing marketing

      Hallo Ingo,
      leider können wir dir in diesem speziellen Fall nichts sagen, ob du vertraglich an deinen Partner gebunden bist. Wenn du in deinen Unterlagen dazu nichts finden kannst, müssten wir dich leider bitte dich direkt an deinen Vertragspartner zu wenden. Dort wird man dir sicher sagen können, wie sich deine Werkstattwahl auf den Versicherungsschutz auswirkt.

      Wir hoffen, dass du schnell eine Antwort bekommst.
      Viele Grüße,
      Kersey aus deinem Herth+Buss Team

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  2. U. Vader

    Wir waren mit unserem 2 Jahre alten Lada im Italienurlaub und hatten auf der Heimfahrt auf der A kurz vor dem Brenner eine Panne. Die Elektronik versagte und das Auto blieb stehen.
    Wir mußten deshalb das Auto abschleppen und in Bozen reparieren lassen, um nach Hause zu kommen.
    Ist damit unsere Garantie hinfällig?
    Wie hätten wir uns anders verhalten sollen?
    Hätten wir das Auto bis nach Thüringen abschleppen lassen müssen, um es beim hiesigen Händler und Werkstatt reparieren zu lassen?!?

    Antworten
    • marketing marketing

      Hallo U. Vader,
      soweit wir informiert sind, bietet Dacia 3 Jahre/100.000 KM Herstellergarantie an. Somit wäre die Reparatur ein Gewährleistungsfall gewesen.
      Am besten ist es wenn du dich diesbezüglich mit deinem Vertragshändler in Verbindung setzt. Grundsätzlich gilt für Wartungen aber freie Auswahl bei der Werkstatt!

      Viele Grüße,
      Kersey aus deinem Herth+Buss Team

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  3. G. Wernicke

    Ich habe im Oktober 2018 einen Ford Mondeo, Baujahr 11/2017 im Autocenter Dresden gekauft. Man hat mir eine kostenlose 5 Jahres Garantie mitgegeben, allerdings mit der Maßgabe, nur bei den, in einer mitgegebenen Auflistung aufgeführten Autohäusern, die Garantiedurchsichten durchzuführen. Da ich in Roßlau wohne, ist die nächstgelegene Werkstatt in Halle, Leipzig oder Bernburg. Meist sind dies keine direkten Ford-Werkstätten bzw -Autohäüser. Ich würde die Durchsichten gerne in einem Ford-Autohaus in Dessau oder Zerbst durchführen lassen, um nicht so weit fahren zu müssen. Außerdem sind das direkte Ford-Vertragswerkstätten. Laut Aussage des Autocenters Dresden ist das nicht möglich, da sonst die Garanti erlischt. Ist das rechtlich so in Ordnung oder kann ich doch einen anderen Weg beschreiten?
    LG G. Wernicke

    Antworten
    • marketing marketing

      Hallo G. Wernicke,
      tut uns leid, dass du etwas länger auf deine Antwort warten musstet. Bei dem Problem, welches du beschreibst, können wir dir leider nicht weiter helfen. Grundsätzlich gilt freie Wahl bei der Werkstatt. Da es sich hierbei um einen sehr speziellen Fall handelt, und du vertraglich an gebunden zu sein scheinst, müsstest du dich direkt an deinen Vertragspartner wenden. Wenn du dort nicht weiter kommst, könnte dir sicher auch ein Rechtsanwalt weiter helfen.

      Viele Grüße,
      Kersey aus deinem Herth+Buss Team

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Die Stimmen aus dem Off – auch wir als Gastautoren sorgen auf dem Herth+Buss Unternehmensblog für interessante Beiträge! Aus unserer Feder stammen Texte, die das Gesch ...

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