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FAQ – Fragen und Antworten

¿En dónde puedo adquirir productos de Herth+Buss?

Como consumidor final puede adquirir nuestros artículos en el mercado mayorista. ¿Cuáles mayoristas ofrecen nuestros productos? Consúltelo aquí en la lista de distribuidores.

Si usted, como mayorista, tiene interés en nuestro programa de productos, puede acordar una cita con nuestro servicio externo. Establecer contacto ahora (enlace: correo electrónico VKD)

 

 

¿Cuáles son los plazos de entrega y las disponibilidades de Herth+Buss?

Mediante nuestros procesos eficientes y orientados al cliente garantizamos una elevada fiabilidad de suministro y un alto grado de disponibilidad de suministro por artículo.

  • 95 % de disponibilidad de nuestro programa
  • A nivel nacional: Pedidos urgentes hasta las 17:30 h
  • Entrega hasta las 8:00 h del día siguiente*
  • A nivel internacional: las entregas son posibles en un plazo de 48 horas

*Francia: Pedidos urgentes hasta las 18:00 h o hasta las 17:00 h (viernes), entrega hasta las 12:00 h del siguiente día, entregas entre 2 y 4 horas para artículos que se encuentran en los almacenes de los socios regionales

Tengo una pregunta o un problema relacionado con el montaje. ¿Quién puede ayudarme?

El Tech-Team de Herth+Buss le ayudará con mucho gusto especialmente en los sectores de técnica de diagnosis y asistencia para equipos de comprobación.
El Tech-Team está a su disposición de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h en el número de teléfono +49 (0)6104-608-250.

Quisiera recibir asesoramiento sobre los productos. ¿A quién debo dirigirme?

Con todo gusto le ofrecemos asesoría por teléfono o directamente in situ a través de nuestro vehículo de servicio de taller externo WAD. Nuestro vehículo WAD le visitará gustosamente dentro de Alemania y le presentará una selección de nuestro amplio programa de productos. Concerte una cita ahora.

Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?

En principio, el primer punto de devolución es el distribuidor mayorista en donde se ha adquirido el producto.

¿Es usted mayorista y desea devolver algo a nosotros? Rellene nuestro formulario de devolución de productos (enlace:XXXX) y envíelo a la siguiente dirección de correo electrónico: XXXXX. Nuestro empleado responsable se pondrá en contacto con usted.

Las siguientes disposiciones se aplican básicamente
a todas las devoluciones de productos a Herth+Buss, con las siguientes excepciones:
a. entrega errónea (entrega incorrecta)
b. entrega incompleta (cantidad incorrecta)
c. entrega de piezas con daños externos visibles (daños de transporte)
d. entrega de piezas averiadas (caso de garantía)

Para las excepcionas antes mencionadas aplica lo siguiente:
1. Las reclamaciones debido a entregas incorrectas o cantidades erróneas deben ser
notificadas de inmediato a nosotros, a más tardar 10 días después de la recepción de la mercancía. Si éstas no se comunican en el tiempo establecido, la entrega se considerará aprobada. El formulario de devolución de productos deberá ser llenado completamente y adjuntado al envío de devolución.
2. En caso de daños por transporte aplican nuestras normas para el procesamiento de
daños por el transporte.
3. Para casos de garantía aplican nuestras directrices de garantía.

Necesito hacer un reclamo, ¿qué debo hacer?

En principio, el primer lugar para hacer un reclamo es el distribuidor mayorista en donde se ha adquirido el producto.

¿Es usted mayorista y desea hacer un reclamo a nosotros? Rellene nuestro formulario de solicitud de garantía (enlace:XXXX) y envíelo directamente a Herth+Buss junto con la pieza afectada.

  • Cada pieza objeto de reclamación enviada deberá ser acompañada del formulario de solicitud de garantía (enlace) debidamente cumplimentado. Si faltan datos esenciales que no se pueden comprobar a través de los correspondientes documentos o que no se corresponden a los hechos, la solicitud de garantía será rechazada sin necesidad de una inspección técnica.
  • Los comprobantes y correcciones presentadas con posterioridad no serán admitidas.
  •  La solicitud de garantía se deberá presentar junto con la pieza reclamada en un plazo de 10 días después de producirse el daño.
  • Las mercancías reclamadas deberán ser enviadas a nosotros.
  • Los costes de desmontaje y montaje se remunerarán según los datos del fabricante y las prescripciones de la sociedad fiduciaria de la industria automovilística alemana (Deutsche Automobil Treuhand GmbH – DAT) previa presentación de la factura original del día del fallo. La tarifa horaria se remunerará hasta por un monto de 55,00 euros por hora. Si el daño es reparado por el taller de montaje inicial, la facturación de los costes de reparación se lleva a cabo mediante una relación de gastos. En este caso, los costes se abonarán sin IVA. Deberá presentarse la factura del montaje inicial.
  • En caso de artículos diagnosticables, se requiere del protocolo de la memoria de averías del día del fallo. Si se factura una alineación de las ruedas se ha de adjuntar el protocolo de alineación del día de la reparación.
  • Los abonos en cuenta realizados previamente se pueden cancelar en caso de un rechazo del fabricante.
  • Los derechos de garantía prescriben después de 24 meses a partir de la fecha de la factura de la pieza suministrada.
  • Los gastos de remolque se remunerarán hasta por un monto de 100,00 euros (hasta el taller más próximo). En un caso de garantía, Herth+Buss a discreción retocará las piezas reclamadas o efectuará una remuneración mediante abono.
  • La garantía expira si:
  • el objeto suministrado fuera modificado por terceros o por el montaje de piezas de otra procedencia,
  • no se observan las directivas legales, o las normativas de montaje y tratamiento promulgadas por nuestra parte o por nuestros proveedores,
  • el defecto del objeto suministrado es atribuible al desgaste natural,
  • el defecto se debe a un montaje incorrecto, a una manipulación indebida o a un mantenimiento deficiente, o
  • el comprador conociera el defecto ya en el momento de la compra.

Comprobación de alternador y motor de arranque
Con la ampliación del TestCenter de Herth+Buss se suprimen las comprobaciones externas, lo que agiliza aún más la tramitación de las solicitudes de garantía. Adicionalmente contamos ahora con la posibilidad de elaborar y presentar diagramas e informes de pruebas para el cliente en el marco de la ejecución de los trabajos de garantía. De este modo ambas partes podemos colaborar en un espíritu de confianza y seguridad.

Mi producto ha resultado dañado durante el transporte, ¿qué debo hacer?

Para la tramitación de daños por el transporte para productos suministrados por Herth+Buss se ha de observar lo siguiente. Para envíos suministrados a través de servicios de paquetería o agencias de transportes, la tramitación de daños por el transporte tiene lugar a través de Herth+Buss, de conformidad con las siguientes condiciones:

Para cada envío se deberá verificar de inmediato el buen estado del embalaje en el momento de la entrega. Cualquier daño externo visible deberá ser confirmado por el repartidor (los faros y las luces traseras deberán desembalarse de inmediato).
En cualquier caso, los daños que sufran las piezas suministradas durante el transporte deberán comunicarse por escrito en un plazo de 10 días a partir de la recepción del envío. ¡Los daños por el transporte notificados tardíamente o no comunicados del todo no podrán ser resarcidos!
Para la notificación de daños se ha de completar nuestro formulario de devolución de productos y adjuntar una copia del albarán de entrega a la pieza reclamada.

Tengo interés en una capacitación sobre productos, ¿dónde puedo inscribirme?

Descubra todo lo necesario alrededor de nuestro programa de formación en nuestro folleto de cursos de formación.

¿Dónde tendrá lugar el próximo curso de formación?
Nuestros mayoristas organizan regularmente cursos de formación para talleres en los que nuestro servicio de taller externo (WAD) imparte in situ una capacitación sobre un tema en particular. Diríjase a su distribuidor más cercano para obtener mayor información acerca de las fechas próximas y temas de los cursos de formación.

¿Recibo la calidad del equipamiento original con los productos de Herth+Buss?

Sí, la optimización de la calidad, ya sea en productos o procesos, es nuestra máxima prioridad. Por ello, la gestión total activa de la calidad es el fundamento de nuestra actividad.
Contamos con las certificaciones ISO 9001:2015 y VDA 6.2, así como con la verificación según el código de circulación (StVZO en Alemania). Además, la gestión de riesgo se ejecuta según ISO 9001. La gestión de calidad se completa con una gestión profesional de la innovación. Vale la pena mencionar que casi todos nuestros proveedores también están certificados.

Puede descargar aquí nuestras certificaciones: XXXXX

Quiero devolver material de embalaje y residuos de taller, ¿qué debo hacer?

Participamos activamente en la solución de gestión de los residuos de PARTSLIFE. En el marco de la ley alemana de reciclaje y residuos, la denominada reglamentación sobre embalajes regula que los fabricantes y distribuidores de productos también son responsables de la eliminación del embalaje comercial. Para ello, los fabricantes y distribuidores de productos deben asumir los costes correspondientes a la eliminación del embalaje comercial y proporcionar evidencias de las cantidades reales eliminadas.

Para obtener mayor información diríjase directamente a PARTSLIFE: http://www.partslife.com/entsorgung.html