FAQ — питання та відповіді

Як кінцевий споживач ви можете отримати наші товари в оптових продавців. Продавців, які мають наші товари в асортименті, можна знайти тут, у розділі «Пошук продавців».

Якщо ви зацікавлені в нашому асортименті продукції як оптовий продавець, ви завжди можете домовитися про зустріч зі співробітниками нашого представництва. Установити контакт зараз.

Ефективність наших технологічних процесів та індивідуальне ставлення до клієнтів гарантують надійність умов постачання й високий ступінь готовності до постачання товарів за кожною позицією.

• 95-відсотковий рівень готовності до постачання товарів з нашого асортименту
• На території Німеччини: термінове замовлення до 17:30
• Доставка до 08:00 наступного ранку*
• За межами Німеччини: можлива доставка протягом 48 годин

* Франція: термінове замовлення до 18:00 або 17:00 (п’ятниця), доставка наступного дня до 12:00, доставка протягом 2–4 годин для позицій, які є на складі регіональних партнерів.

Служба Tech-Team компанії Herth+Buss із задоволенням допоможе вам, зокрема з питань діагностичної техніки та роботи з контрольно-вимірювальною апаратурою. Ви можете звертатися до служби Tech-Team з понеділка до п’ятниці з 08:00 до 17:00 за телефоном 00496104-608-250.

Ми із задоволенням консультуємо в телефонному режимі або безпосередньо на місці, використовуючи нашу службу WAD-Mobil. Представники нашої служби WAD (Виїзна служба з підтримки майстерень) із задоволенням приїдуть до вас у межах Німеччини та представлять широкий асортимент нашої продукції.

Домовитися про зустріч зараз?

У загальному випадку насамперед треба звертатися до вашого оптового продавця, у якого куплено товар.

Ви — оптовий продавець і хочете нам щось повернути?
Для цього, будь ласка, заповніть нашу форму для повернення товарів і надішліть її за адресою info@herthundbuss.com. Наш уповноважений співробітник зв’яжеться з вами.

Наведені нижче правила стосуються всіх повернень товарів компанії Herth+Buss, окрім таких винятків:
a) неправильне постачання (помилкове постачання);
б) неповне постачання (кількісна помилка);
в) постачання деталей із зовнішніми пошкодженнями (пошкодження під час транспортування);
г) постачання дефектної деталі (гарантійний випадок).

У випадках вищеназваних винятків діє наведений нижче порядок:
1. Претензії через помилкове постачання або кількісні помилки слід направляти до нас у письмовій формі негайно, але не пізніше 10 днів з моменту отримання товару. Якщо повідомлення про такі претензії надходить несвоєчасно, постачання вважається схваленим. Повністю заповніть форму повернення товарів і додайте до відправлення.
2. У випадку пошкодження під час транспортування діють наші «Правила щодо пошкоджень під час транспортування».
3. У гарантійних випадках застосовуються «Гарантійні зобов’язання».

У загальному випадку з рекламацією насамперед треба звертатися до вашого оптового продавця, в якого куплено товар.

Ви — оптовий продавець і хочете подати нам рекламацію?
Для цього, будь ласка, заповніть нашу заяву про гарантійний випадок і надішліть її за адресою info@herthundbuss.com. Наш уповноважений співробітник зв’яжеться з вами.

• До кожної надісланої рекламаційної деталі має бути додана наша повністю заповнена заява про гарантійний випадок. Якщо суттєві дані відсутні, не можуть бути підтверджені документально або не відповідають дійсності, то заява про гарантійний випадок буде відхилена без проведення технічної експертизи.
• Документи або виправлення, надані після відправлення заяви, не розглядаються.
• Заява про гарантійний випадок разом з відповідною деталлю має бути надана протягом 10 днів з моменту виявлення дефекту.
• Забраковані товари слід відправити нам.
• Вартість демонтажу й монтажу компенсується згідно з даними виробника та компанії DAT (Німецький автомобільний траст) після надання оригіналу рахунку на дату виходу товару з ладу. Погодинна розрахункова ставка оплачується в розмірі до 55,00 євро за годину. Якщо майстерня, що здійснювала первинний монтаж, самостійно усуває пошкодження, вартість ремонту розраховується на підставі витратної відомості. У цьому випадку витрати відшкодовуються без ПДВ. Також має надаватися рахунок за первинний монтаж.
• Для товарів, що підлягають діагностуванню, потрібен протокол реєстрації помилок, датований днем виходу товару з ладу. У випадку розрахунку вартості вимірювання кутів установки коліс слід додати протокол вимірювання, датований днем ремонту.
• Попередньо повернуті суми відшкодування збитку можуть бути витребувані назад після відхилення заяви виробником.
• Строк дії гарантійних зобов’язань спливає через 24 місяці з дати виставлення рахунку за поставлену деталь.
• Вартість буксирування відшкодовується в розмірі до 100,00 євро (до найближчої майстерні). Гарантійні зобов’язання виконуються у вибраний нами спосіб: ми або усуваємо дефекти деталі згідно рекламації, або відшкодовуємо вартість, повертаючи гроші.

Гарантія втрачається в таких випадках:

• змінення предмета постачання третьою стороною або через установлення деталей стороннього походження;
• недотримання законодавчих вимог або інструкцій з експлуатації та монтажу, виданих нами або нашими постачальниками комплектувальних деталей;
• предмет постачання повернуто після його природного зносу;
• дефект спричинено неналежним монтажем, неправильним поводженням або недостатнім технічним обслуговуванням;
• дефект був виявлений ще під час купівлі.

Перевірка генератора та стартера
Розширення випробувального центра TestCenter компанії Herth+Buss дозволило відмовитися від проведення випробувань у сторонніх компаніях і додатково прискорити обробку гарантійних випадків. Крім того, тепер під час обробки гарантійного випадку ми можемо створювати діаграми та звіти про випробування та надавати їх клієнтам, що забезпечить співробітництво обох партнерів на основі достовірної інформації та взаємної довіри.

Для оформлення пошкодження під час транспортування товарів, які постачає компанія Herth+Buss, потрібно дотримуватися наведених нижче умов. Якщо посилки доставляла кур’єрська служба або транспортно-експедиційне агентство, компанія Herth+Buss здійснює оформлення пошкоджень під час транспортування товарів на зазначених далі умовах.

Під час приймання слід одразу ж перевірити кожну посилку на цілісність пакування; кур’єр має підтвердити видимі зовнішні пошкодження (фари й задні ліхтарі слід розпакувати негайно). У будь-якому випадку про наявність на доставлених деталях пошкоджень, що виникли під час транспортування, слід повідомити в письмовій формі протягом 10 днів після отримання посилки. Якщо повідомлення про пошкодження, що виникли під час транспортування, надано несвоєчасно або не надано взагалі, збитки не відшкодовуються! Для повідомлення про пошкодження повністю заповніть нашу форму для повернення товарів і додайте копію товарно-транспортної накладної на забраковану деталь.

Де відбудеться наступний навчальний семінар?

Оптові продавці нашої продукції регулярно організують для майстерень навчальні семінари, під час яких один із спеціалістів нашої служби WAD (Виїзна служба з підтримки майстерень) проводить тематичне навчання на місці. Про найближчі строки проведення навчальних семінарів і їхні теми можна дізнатися у свого оптового продавця.

Де я можу зареєструватися?

Дізнайтеся все про нашу програму навчальних семінарів із нашої брошури, присвяченої навчанню, або зверніться за адресою info@herthundbuss.com.

Так, для нас найвищим пріоритетом є оптимізація якості — як продукції, так і технологічних процесів. Тому усталена комплексна система керування якістю є основою нашої роботи. Ми пройшли сертифікацію згідно зі стандартами ISO 9001:2008 та VDA 6.2, а також верифікацію згідно з положенням «Про допуск транспортних засобів до дорожнього руху». Крім того, застосовується система керування ризиками згідно зі стандартом ISO 9001. Система керування якістю доповнюється системою професійного керування інноваціями. До речі, майже всіх наших постачальників також сертифіковано.

Наші сертифікати можна завантажити тут.

Ми беремо участь у програмі утилізації PARTSLIFE. Відповідно до «Закону про замкнені цикли виробництва та відходи» діє т. зв. «Положення про упаковку», згідно з яким виробники та продавці продукції відповідають також і за утилізацію торгової упаковки. Тому виробники та продавці мають брати на себе відповідні витрати та надавати підтвердження фактичних утилізованих обсягів.

За більш докладною інформацією, будь ласка, звертайтеся безпосередньо до компанії Partslife.