FAQ - Perguntas e respostas

Como consumidor final, pode adquirir os nossos artigos no comércio por grosso. Encontra a lista de revendedores dos artigos da nossa gama aqui na pesquisa de revendedores.

Se tiver interesse no nosso programa de produtos enquanto distribuidor, pode marcar uma reunião com o nosso serviço externo. Entrar em contacto agora.

Graças aos nossos processos eficientes orientados para o cliente, garantimos uma elevada fiabilidade de fornecimento e um elevado grau de disponibilidade de fornecimento por artigo.

• 95% de disponibilidade do nosso programa
• Envio nacional: encomenda urgente até às 17:30 horas
• Entrega até às 8:00 horas na manhã seguinte*
• Envio internacional: possibilidade de fornecimento dentro de 48 horas

* França: encomenda urgente até às 18:00 horas ou 17:00 horas (sex.), fornecimento até às 12:00 horas do dia seguinte, fornecimentos em 2 – 4 horas para artigos que se encontrem no armazém de parceiros regionais.

A equipa técnica Herth+Buss ajuda-o especialmente nas áreas de tecnologia de diagnóstico e suporte para aparelhos de teste.
Pode contactar a equipa técnica de segunda a sexta das 8:00 às 17:00 horas pelo número de telefone +49 6104-608-250.

Teremos muito gosto em aconselhá-lo por telefone ou diretamente no local com o nosso SEO móvel. O nosso SEO (serviço externo para oficina) tem todo o gosto em visitá-lo dentro da Alemanha e apresentar-lhe uma seleção do nosso programa de produtos abrangente.

Marcar uma reunião agora?

Em princípio, o primeiro ponto de recolha é o distribuidor a quem comprou o artigo.

É distribuidor e pretende devolver um artigo à nossa empresa?
Para tal, preencha o nosso formulário de devolução de mercadorias e envie-o para info@herthundbuss.com. O nosso colaborador responsável irá entrar em contacto consigo.

Por princípio, aplicam-se as disposições seguintes a todas as devoluções de mercadoria à Herth+Buss – com as seguintes exceções:
a. fornecimento incorreto (remessa errada)
b. fornecimento incompleto (erro de quantidade)
c. fornecimento de peças danificadas no exterior (danos de transporte)
d. fornecimento de uma peça com defeito (reivindicação de garantia)

Para os casos excecionais acima mencionados aplica-se o seguinte:
1. As reclamações por remessas erradas ou erros de quantidade têm de chegar por escrito à nossa empresa rapidamente, o mais tardar até 10 dias após a receção da mercadoria. Caso as reclamações desse tipo não sejam comunicadas atempadamente, o fornecimento é considerado aprovado. O formulário de devolução de mercadorias deve ser preenchido na totalidade e incluído no envio.
2. No caso de danos de transporte são aplicadas as diretivas relativas aos danos de transporte.
3. No caso de reivindicações de garantia são aplicadas as diretivas relativas à garantia.

Em princípio, o primeiro ponto de reclamação é o distribuidor a quem comprou o artigo.

É distribuidor e pretende apresentar uma reclamação à nossa empresa?
Para tal, preencha o nosso pedido de garantia e envie-o para info@herthundbuss.com. O nosso colaborador responsável irá entrar em contacto consigo.

• Deve ser incluído um pedido de garantia totalmente preenchido por cada peça alvo de reclamação enviada. Se houver dados essenciais em falta ou que não possam ser comprovados por documentos nem correspondam aos factos, o pedido de garantia terá de ser rejeitado sem verificação técnica.
• Os comprovativos ou correções apresentados posteriormente já não podem ser considerados.
• O pedido de garantia deve ser apresentado juntamente com a peça com defeito dentro de 10 dias após a ocorrência do dano.
• As mercadorias com defeito devem ser enviadas para a nossa empresa.
• Os custos de montagem e desmontagem são pagos de acordo com as indicações do fabricante e da sociedade fiduciária automóvel alemã (DAT) mediante apresentação da fatura original do dia da falha. A tarifa horária é paga até um valor de 55,00 € por hora. Se o dano for reparado pela própria oficina da primeira instalação, a faturação dos custos de reparação é feita mediante a apresentação de uma declaração de custos. Os custos serão creditados sem IVA. Deve ser apresentada a fatura da primeira instalação.
• No caso de artigos suscetíveis de diagnóstico, é necessário o relatório da memória de erros do dia da falha. No caso do cálculo de uma medição de veículo, deve ser incluído o relatório de medição do dia da reparação.
• As notas de crédito previamente geradas podem ser novamente debitadas em caso de rejeição pelo fabricante.
• As reclamações de garantia prescrevem após 24 meses a partir da data de faturação da peça fornecida.
• Os custos de reboque são pagos até 100,00 € (até à oficina mais próxima). A garantia estipula que a Herth+Buss repare as peças alvo de reclamação ou reembolse os custos através de uma nota de crédito.

A garantia é anulada se:

• os bens fornecidos forem modificados por terceiros ou através da montagem de peças de origem desconhecida
• as disposições de montagem e tratamento legais ou promulgadas por nós ou pelos nossos fornecedores não forem cumpridas
• as condições dos bens fornecidos forem atribuíveis ao desgaste natural
• o defeito for atribuível a montagem inadequada, manuseamento incorreto ou manutenção insuficiente ou
• o defeito já for conhecido no momento da compra.

Verificação de geradores e motores de arranque:

Com a expansão do TestCenter da Herth+Buss são suprimidos os testes externos, o que mais uma vez aumenta a rapidez de processamento da garantia. Além disso, temos agora a possibilidade de criar e apresentar diagramas e relatórios de teste para o cliente durante o processamento da garantia, para que ambos os parceiros possam colaborar numa base de segurança e confiança.

Para o processamento de reclamações por danos de transporte de mercadoria fornecida pela Herth+Buss é necessário considerar o seguinte. Se os envios tiverem sido efetuados pelo serviço de correios ou por transportadora, o processamento de reclamações por danos de transporte é feito pela Herth+Buss, de acordo com as seguintes condições:

Em cada envio deve verificar-se imediatamente no momento da receção se a embalagem se encontra em perfeitas condições; danos externos visíveis devem ser confirmados pelo entregador (os faróis e as luzes traseiras devem ser desembalados de imediato).
Em todo o caso, os danos nas peças fornecidas que tenham ocorrido durante o transporte devem ser comunicados por escrito dentro de 10 dias após a receção do envio. Danos de transporte que não sejam comunicados ou que sejam comunicados demasiado tarde não podem ser ressarcidos!
Para a comunicação de danos deve ser preenchido na totalidade o nosso formulário de devolução de mercadorias e deve ser incluída uma cópia da guia de remessa da peça com defeito.

Onde irá decorrer a próxima formação?

Os nossos distribuidores organizam regularmente formações para oficinas, nas quais um dos nossos colaboradores do serviço externo para oficina (SEO) conduz uma formação no local com um tema específico. Pode obter todas as informações sobre as próximas datas de formações e temas junto do seu distribuidor.

Onde posso inscrever-me?

Saiba tudo sobre o nosso programa de formação no nosso folheto sobre formações ou entre em contacto através do endereço info@herthundbuss.com.

Sim, a Herth+Buss dá a máxima prioridade à otimização da qualidade quer nos produtos, quer nos processos. Consequentemente, a gestão da qualidade total está na base da nossa obra.
Temos certificação conforme a norma ISO 9001: 2015 e o conjunto de regras 6.2 da associação da indústria automóvel alemã e verificação segundo o regulamento de licenciamento de tráfego rodoviário alemão. Além disso, a gestão de riscos é efetuada de acordo com a norma ISO 9001. A gestão da qualidade é complementada por uma gestão da inovação profissional. Além disso, quase todos os nossos fornecedores são certificados.

Os nossos certificados estão disponíveis para download aqui.

Nós participamos na solução de eliminação de resíduos PARTSLIFE. No âmbito da lei alemã relativa à reciclagem e gestão de resíduos, o denominado regulamento das embalagens determina que os fabricantes e distribuidores dos produtos são também responsáveis pela eliminação da embalagem de venda. Nesse sentido, os fabricante e distribuidores devem assumir os custos inerentes e fornece provas das quantidades que foram efetivamente eliminadas.

Para mais informações, entre diretamente em contacto com a Partslife.