FAQ – Întrebări și răspunsuri
De unde pot achiziţiona produse ale HERTH+BUSS?
În cazul în care dumneavoastră sunteţi comerciant cu ridicata şi sunteţi interesat de programul nostru de comercializare a produselor puteţi stabili o programare la Serviciul nostru extern.
Care sunt termenele de livrare şi disponibilitatea produselor la HERTH+BUSS?
- Disponibilitate de 95 % în cadrul programului nostru
- naţional: Comenzi urgente lansate până la ora 17:30
- Livrare până la ora 8:00 în dimineaţa zilei următoare*
- internaţional: Sunt posibile livrări în termen de 48 de ore
* Franţa: La comenzi urgente lansate până la ora 18:00, resp. ora 17:00 (Fr.), livrarea se efectuează până la ora 12:00 a zilei următoare, livrări în 2 – 4 ore pentru articolele care sunt pe stoc la partenerii noştri regionali.
Am o întrebare sau o problemă legată de montaj, cine mă poate ajuta?
Echipa tehnică Herth+Buss vă poate ajuta cu mare plăcere, mai ales în domeniul tehnicii de diagnosticare şi suport pentu aparatele de verificare.
Echipa tehnică o puteţi contacta de luni până vineri între orele 8 până la 17 la numărul de telefon +49 (0) 6104-608-250.
Doresc o consultanţă cu privire la un produs, cui trebuie să mă adresez?
Cu plăcere vă putem oferi consultanţă telefonică sau chiar la faţa locului prin intermediul serviciului nostru de atelier mobil (WAD). WAD (serviciul nostru de atelier mobil) vă poate efectua o vizită dacă vă aflaţi pe teritoriul german, pentru a vă prezenta o selecţie din cadrul programului nostru vast de game de produse.
Doresc să returnez un articol, ce trebuie să fac?
În principiu primul punct unde puteţi returna un articol este comerciantul de vânzare cu ridicata de la care l-aţi achiziţionat.
Sunteţi comerciant cu ridicata şi doriţi să ne returnaţi un produs?
Pentru aceasta vă rugăm să completaţi formularul nostru de returnare a mărfurilor pe care îl puteţi transmite la adresa info@herthundbuss.com. Angajatul nostru responsabil în domeniu va lua apoi legătura cu dumneavoastră.
În principiu dispoziţiile de mai jos sunt aplicabile pentru toate returnările de mărfuri către Herth+Buss – cu excepţia următoarelor:
a. livrări incorecte (livrare eronată)
b. livrare incompletă (eroare a cantităţii)
c. livrare a unor piese cu deteriorări externe (daune datorate transportului)
d. livrarea unei piese defecte (caz în care se aplică garanţia acordată)
Pentru cazurile enumerate mai sus se aplică următoarele:
1. Reclamaţiile cu privire la livrările eronate sau cele cu cantităţi eronate trebuie să ne fie comunicate imediat în scris, sau cel târziu în termen de 10 zile de la data recepţionării mărfurilor. Dacă reclamaţiile nu ajung la noi în acest termen, se consideră că livrarea a fost acceptată. Formularul pentru returnarea mărfurilor trebuie să fie completat în totalitate şi să fie ataşat mărfii returnate.
2. În cazul daunelor datorate transportului se aplică normele noastre referitoare la daunele apărute în urma transportului.
3. Pentru cazurile care cad sub incidenţa acordării garanţiei se aplică normele de acordare a garanţiei.
Doresc să depun o reclamaţie, ce trebuie să fac?
În principiu primul punct unde puteţi depune o reclamaţie este comerciantul de vânzare cu ridicata de la care aţi achiziţionat articolul.
Sunteţi comerciant cu ridicata şi doriţi să reclamaţi ceva? Pentru aceasta vă rugăm să completaţi cererea de acordare a garanţiei pe care o puteţi transmite la adresa info@herthundbuss.com. Angajatul nostru responsabil în domeniu va lua apoi legătura cu dumneavoastră.
- La fiecare piesă reclamată trimisă înapoi trebuie să completaţi şi să ataşaţi o cerere de acordare a garanţiei. În cazul că lipsesc date importante sau nu există acte justificative sau datele prezentate nu corespund realităţii cererea de acordare a garanţiei va fi respinsă fără a se efectua în prealabil o verificare tehnică.
- Documentele justificative sau corecturile transmise ulterior nu mai pot fi luate în considerare.
- Cererea de acordare a garanţiei se va transmite împreună cu piesa defectă în termen de 10 zile de la data apariţiei defecţiunii.
- Goods subject to complaints are to be sent to us.
- Mărfurile reclamate trebuie să ne fie trimise nouă. Cheltuielile de demontare şi montare se plătesc conform datelor menţionate de producător şi de DAT numai după prezentarea facturii originale pentru ziua de incapacitate de muncă. Tariful orar care se poate plăti este de până la maxim 55,– € per oră. Dacă defecţiunea este remediată de însăşi atelierul care a efectuat instalarea iniţială, decontarea costurilor pentru reparaţii se face în baza unui decont de cheltuieli. Costurile vor fi atunci achitate fără TVA. Însă pentru aceasta trebuie să existe la noi factura pentru instalarea iniţială.
- La articolele dotate cu funcţie de diagnosticare avem nevoie de asemenea şi de jurnalul de erori din ziua de incapacitate de muncă. La calculul unui serviciu de geometrie a roţilor se va ataşa un proces verbal al acestei măsurări din ziua efectuării reparaţiei.
- Notele de creditare care au fost emise anterior pot fi din nou debitate în cazul în care producătorul le-a refuzat.
- Pretenţiile de acordare a garanţiei expiră după trecerea a 24 de luni de la data facturării piesei livrate.
- Se rambursează costurile pentru remorcare de până la 100,00 € (până la următorul atelier de reparaţii). Acordarea garanţiei prevede că putem decide liber dacă vom repara piesele reclamate sau vom rambursa prin notă de creditare costurile.
- Garanţia expiră dacă:
- obiectul livrării a fost modificat de către terţi sau prin montarea unor piese provenite de la terţi
- nu au fost respectate prevederile legale şi instrucţiunile de instalare şi manipulare ale noastre sau ale furnizorilor noştri
- condiţia în care se află obiectul livrării se datorează unei uzuri normale
- defecţiunea se datorează unei montări, manipulări necorespunzătoare sau a unor lucrări de întreţinere precare, sau
- dacă defecţiunea a fost detectată deja la cumpărare.
Verificarea generatorului şi a demarorului:
Prin extinderea oferită de Centrul de testare Herth+Buss verificările care ar trebui efectuate la ateliere externe nu mai sunt necesare, ceea ce duce la creştea rapidităţii în prelucrarea procesului de acordare a garanţiei. În afară de aceasta acum avem posibilitatea de a redacta şi prezenta clienţilor în cadrul lucrărilor de acordare a garanţiei diagrame şi rapoarte de verificare, astfel încât ambii parteneri să colaboreze pe o bază care prezintă siguranţă şi încredere.
Marfa a ajuns deteriorată la mine
Pentru derularea procesului în cazul unor daune datorate transportului la marfa livrată de Herth+Buss trebuie avute în vedere următoarele. Dacă marfa a fost trimisă în pachet prin curieri sau societăţi de expediţie, derularea procesului pentru daune datorate transportului se face prin Herth+Buss în următoarele condiţii:
La fiecare recepţie a unui transport se va verifica imediat ambalajul mărfii expediate, dacă acesta prezintă deteriorări vizibile pe exterior, curierul trebuie să confirme acest lucru (farurile şi stopurile trebuie să le despachetaţi pe loc).
În orice caz defecţiunile la piesele livrate care au apărut în timpul transportului, trebuie comunicate în scris în termen de 10 zile de la data recepţiei mărfii expediate. Piesele deteriorate în timpul transportului care nu au fost comunicate în acest termen sau deloc nu pot fi înlocuite!
Pentru comunicarea daunei trebuie completat în totalitate formularul nostru de returnare a mărfurilor, la care se va ataşa şi o copie a avizului de livrare a piesei care a fost reclamată.
Sunt piesele de schimb de la HERTH+BUSS originale şi de calitate?
Optimizarea calității, fie că este vorba de produse sau procese, are la noi cea mai înaltă prioritate. Din acest motiv, un management al calității totale reprezintă baza activității noastre.
Societatea noastră este certificată conform ISO 9001:2008 și VDA 6.2, precum şi verificată conform StVZO. În plus, managementul riscurilor este realizat conform ISO 9001. Managementul calităţii este completat de un management al inovaţiei creat în mod profesional. În afară de aceasta şi furnizorii noştri sunt societăţi certficate.
Doresc să returnez ambalaje şi deşeuri din atelier, ce trebuie să fac?
Noi facem parte din programul de eliminare a deşeurilor PARTSLIFE. Noi facem parte din programul de eliminare a deşeurilor PARTSLIFE. În cadrul legii privind gestionarea ciclicității şi asigurarea eliminării ecologice a deşeurilor, ordonanţa privind ambalajele stipulează că producătorii şi distribuitorii de produse sunt responsabili şi de reciclarea ambalajelor în care sunt vândute produsele. Pentru aceasta, producătorii şi distribuitorii trebuie să suporte costurile aferente şi să prezinte documente justificative privind cantităţile efectiv eliminate.
Pentru mai multe informaţii vă rugăm să vă adresaţi direct la Partslife