FAQ - Frequently Asked Questions
Herth+Buss ürünlerini nereden satın alabilirim?
Son tüketici olarak ürünlerimizi toptancılardan satın alabilirsiniz. Ürünlerimizin hangi satıcılarda bulunduğunu, buradan satıcı listesinden öğrenebilirsiniz. Toptancıysanız ve ürün yelpazemizi merak ediyorsanız, saha destek ekibimizden randevu almanızı rica ediyoruz.
Herth+Buss teslimat süreleri ve stok durumu nasıl?
Verimli ve müşteri odaklı süreçlerimiz sayesinde, her üründe yüksek teslimat güvenilirliği ile yüksek teslimat erişilebilirlik oranını garanti ediyoruz.
- Ürün yelpazemizin yüzde 95'i stokta
- Ulusal: Saat 17:30'a kadar acil sipariş,
- Ertesi sabah saat 8:00'e kadar teslimat*
- Uluslararası: 48 saat içinde teslimat mümkün
*Fransa: Saat 18:00'e veya 17:00'ye (Cuma) kadar acil sipariş mümkün, ertesi gün saat 12:00'ye kadar teslimat, bölgesel ortakların stoklarında bulunan ürünler 2 - 4 saat içinde teslim edilir.
Montaj konusunda bir sorum var veya sorun yaşıyorum, bana kim yardımcı olabilir?
Herth+Buss teknik ekibi size özellikle diyagnoz teknolojisi ve kontrol cihazlarında destek konularında memnuniyetle destek olacaktır. Teknik ekibe Pazartesi ile Cuma günleri arasında 8 ile 17 saatleri arasında +49 (0) 6104-608-250 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Bir ürün hakkında destek almak istiyorum, kime başvurmam gerekiyor?
Size telefon yardımıyla veya doğrudan bulunduğunuz noktada WAD-Mobil yardımıyla destek vermekten memnuniyet duyacağız. Almanya sınırları içinde WAD (Servis saha desteği) ekibimiz sizi ziyaret etmekten ve kapsamlı ürün yelpazemizi sunmaktan memnuniyet duyacaktır.
Bir ürün iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Esas itibariyle ilk iade noktanız, ürünü satın aldığınız toptancınızdır. Toptancısınız ve bize iadede bulunmak mı istiyorsunuz? Bu durumda lütfen ürün iade formumuzu doldurun ve bunu info@herthundbuss.com E-Posta adresine gönderin. Yetkili çalışanımızı sizinle temas kuracaktır.
Aşağıdaki hükümler temel olarak
Herth+Buss'a yapılan tüm mal iadelerinde geçerlidir, aşağıdaki istisnalar hariç:
a. doğru olmayan teslimat (hatalı teslimat)
b. eksik teslimat (nicelik hatası)
c. dışı hasarlı parçaların teslimatı (nakliye hasarı)
d. arızalı bir parçanın teslimatı (garanti durumu)
Yukarıda belirtilen istisnai durumlar için şunlar geçerlidir:
1. Hatalı teslimat veya nicelik hatası nedeniyle yapılan şikayetler bir an evvel, ancak en geç malın teslim alınmasını takip eden 10 gün içinde, bize yazılı bir şekilde ulaşmalıdır. Bu tip şikayetlerin zamanında bildirilmemesi durumunda, teslimat yapılmış sayılır. Mal iade formu eksiksiz doldurulmalı ve gönderim sırasında eklenmelidir.
2. Nakliye hasarları durumunda, nakliye hasarı işlemlerinde bizim yönergelerimiz geçerlidir.
3. Garanti vakalarında, garanti yönergeleri geçerlidir.
Bir şikayetim var, ne yapmalıyım?
Esas itibariyle ilk şikayet noktanız, ürünü satın aldığınız toptancınızdır.
Toptancısınız ve bize şikayette mi bulunmak istiyorsunuz? O zaman lütfen garanti dilekçemizi doldurun ve bunu söz konusu parçayla birlikte Herth+Buss'a gönderin.
- Gönderilen her şikayet konusu parçaya, eksiksiz doldurulmuş garanti dilekçemiz eklenmelidir. Belgeler yardımıyla kontrol edilemeyecek önemli bilgilerin eksik olması veya gerçeklere uygun olmaması halinde garanti dilekçesi, teknik kontrol yapılmadan reddedilir.
- Sonradan sunulan belgeler veya düzeltmeler artık dikkate alınmaz.
- Garanti dilekçesi, şikayet konusu parçayla birlikte, zarar oluşumunu takip eden 10 gün içinde gönderilmelidir.
- Şikayet konusu mallar bize gönderilmelidir.
- Sökme ve takma masrafları, üretici bilgileri ve DAT uyarınca, çalışılmayan günün orijinal faturasının sunulması karşılığında ödenir. Saatlik götürü ücret, saat başına azami 55,- EUR olarak hesaplanır. Eğer hasar ilk montaj servisi tarafından giderilirse, onarım masrafı hesaplaşması, bir masraf listesiyle yapılır. Bu durumda masraflar KDV hariç şeklinde alacak kaydedilir. İlk montaj faturası mevcut olmalıdır.
- Diyagnoz edilebilir ürünlerde, çalışmama gününün hata bellek tutanağına ihtiyaç duyulur. Bir araç ölçümünün hesaplanması durumunda, onarım gününün ölçüm tutanağı eklenmelidir.
- Baştan oluşturulmuş alacak dekontları, üretici tarafından reddedildikten sonra geri borçlandırılabilir.
- Garanti talepleri, parçanın teslim edildiği fatura tarihinden 24 ay sonra sona ermektedir.
- 100,00 EUR'ya kadar olan çekici ücretleri karşılanır (en yakın servise kadar). Garanti, seçimi bize ait olmak üzere, şikayet konusu parçaların düzeltilmesi veya bir alacak dekontu düzenlenmesi ile karşılanır.
- Şu durumlarda garanti sona erer:
- Teslim edilen malın, üçüncü bir taraf üzerinden ya da yabancı menşeli parçaların montajıyla değiştirilmesi
- Yasal veya bizim ya da tedarikçimiz tarafından yayınlanan montaj ve muamele yönergelerine uyulmaması
- Teslim edilen malın doğal aşınmaya maruz kalmış olması
- Kurallara aykırı montaj, hatalı kullanım veya hatalı bakıma dayanan kusurlar veya
- kusurun satın alırken fark edilmiş olması.
Alternatörün ve marş motorunun kontrolü
Herth+Buss Test Merkezi'nin genişletilmesiyle artık harici kontrollere gerek kalmadı ve bu da garanti işlemlerinin uygulama hızını daha da arttırdı. Ayrıca artık müşteriler için garanti çalışmaları sürecinde grafikler ve test raporları oluşturup sunabiliyoruz ve böylece her iki taraf da güvenli ve güvene dayalı bir temel üzerinde işbirliği yapabilmektedir.
Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmam gerekiyor?
Herth+Buss tarafından teslim edilen ürünlerde nakliye hasarları bulunması halinde, aşağıdakilere dikkat edilmelidir. Gönderilerin kargo veya nakliye hizmeti vasıtasıyla teslim edilmiş olması durumunda, nakliye hasarı işlemleri Herth+Buss tarafından, aşağıdaki şartlar çerçevesinde yapılır:
Her gönderiyi teslim alırken hemen ambalajın sorunsuz olup olmadığını kontrol edin; dıştan görünür hasarlar teslim eden tarafa onaylatılmalıdır (far ve stop ambalajları hemen açılmalıdır). Her halükarda teslim edilmiş parçalardaki nakliye hasarları, gönderinin teslim alınmasını takip eden 10 gün içinde, yazılı olarak bildirilmelidir. Gecikmiş veya bildirimi yapılmamış nakliye hasarları ikame edilemez! Hasar bildirimlerinde mal iade formumuz eksiksiz doldurulmalı ve şikayet konusu parçanın sevk irsaliyesinin bir kopyası buna eklenmelidir.
Bir ürün eğitimi ile ilgileniyorum, nereden başvurabilirim?
Eğitim programı ile ilgili her şeyi eğitim broşürümüzden bulabilirsiniz.
Bir sonraki eğitim nerede yapılacak?
Toptancılarımız servislerde düzenli eğitimler organize etmekte olup, bu eğitimlerde servis saha ekiplerimizden (WAD) biri yerinde, konuya özel eğitim verir. Önümüzdeki eğitim tarihlerini ve konularını, yerel toptancınızdan öğrenebilirsiniz.
Herth+Buss üzerinden orijinal yedek parça alabilir miyim?
Evet, ister ürünlerde veya ister süreçlerde olsun, kaliteyi geliştirmek en büyük önceliğimizdir. Bu yüzden yaşanan bir toplam kalite yönetimi, başarımızın temelini oluşturuyor. ISO 9001:2015 ve VDA 6.2 sertifikasının yanı sıra StVZO (Alman Karayolları Trafik Kanunu) onayına sahibiz. Ayrıca risk yönetimi ISO 9001 uyarınca işletilmektedir. Kalite yönetimini, profesyonel bir inovasyon yönetimi ile tamamlıyoruz. Ayrıca neredeyse tüm tedarikçilerimiz sertifika sahibidir.
Ambalaj malzemelerini ve servis atıklarını iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
PARTSLIFE'ın atık çözümlerine katılıyoruz. Söz konusu ambalaj yönetmeliği, dolaşım ekonomisi ve atık yasası çerçevesinde, ürünleri üreten üreticilerin ve satıcıların, satış ambalajlarının atığa çıkarılmasında da sorumluluk sahibi olduğunu öngörüyor. Bunun için üreticiler ve satıcılar oluşan maliyete katılmalı ve gerçekten atığa çıkarılan miktarlara dair bir kanıt ortaya koymalıdır.