GYIK – Kérdések és válaszok

Hol szerezhetem be a HERTH + BUSS termékeit?

Végfelhasználóként termékeinket nagykereskedőktől szerezheti be. Itt, a kereskedő keresőben megtalálhatja, melyik kereskedőknél található a termék a kínálatban. Ha nagykereskedőként termékprogramunk iránt érdeklődik, egyeztessen bátran időpontot. Kapcsolatfelvétel most.

Mennyi a szállítási határidő és a rendelkezésre állás a HERTH+BUSS-nál?

Hatékony és ügyfélorientált folyamatainkkal garantáljuk minden árucikk lehető legmegbízhatóbb szállítását és szállíthatóságát.

  • Programunk 95%-os rendelkezésre állása
  • országos szinten: sürgős megrendelések 17:30-ig
  • kiszállítás másnap reggel 8:00 óráig*
  • nemzetközi szinten: a kiszállítás 48 órán belül lehetséges

* Franciaország: Sürgős megrendelések 18:00 óráig vagy 17:00 óráig (péntek), kiszállítás másnap 12:00 óráig, a regionális partnereknél raktáron lévő termékek szállítása 2–4 órán belül.

Kérdésem vagy problémám merült fel a beszereléssel kapcsolatban, ki tud segíteni?

A Herth+Buss tech csapata örömmel segít önnek, különösen a diagnosztikai technológia és a tesztkészülékek támogatása területén. A tech csapat hétfőtől péntekig reggel 8-tól 17-ig elérhető a +49 (0) 6104-608-250 telefonszámon.

Vissza akarok küldeni egy cikket, mit tegyek?

Alapvetően az első visszavételi pont a nagykereskedő, akitől a terméket vásárolta.

Nagykereskedő és szeretne valamit visszaküldeni nekünk?
Töltse ki az áruvisszaküldési űrlapot és küldje el az info@herthundbuss.com e-mail címre. Felelős munkatársunk felveszi önnel a kapcsolatot.

A következő rendelkezések vonatkoznak alapvetően minden, a Herth+Buss-nak visszaküldött árura – a következő kivételekkel:
a.) nem megfelelő szállítás (szállítási hiba)
b.) hiányos szállítás (mennyiségi hiba)
c.) külsőleg sérült alkatrészek szállítása (szállítási kár)
d.) hibás alkatrész szállítása (garanciaeset)

A következők vonatkoznak a fent említett kivételekre:
1.) A szállítási hibákkal vagy a mennyiségi hibákkal kapcsolatos panaszokat azonnal, de legkésőbb az áruk kézhezvételétől számított 10 napon belül írásban kell megküldeni részünkre. Ha az ilyen panaszokat nem közlik kellő időben, akkor a kézbesítést jóváhagyottnak kell tekinteni. Az áruvisszaküldési űrlapot teljesen ki kell tölteni és csatolni a küldeményhez.
2.) Szállítási károk esetén a szállítási károkra vonatkozó irányelveinket kell alkalmazni.
3.) Garancia esetén a jótállási irányelvek érvényesek.

Panaszom van, mit tegyek?

Alapvetően az első panasztételi pont a nagykereskedő, akitől a terméket vásárolta.

Nagykereskedő és szeretne valamivel kapcsolatban panaszt tenni?
Töltse ki a jótállási jegyet és küldje el az info@herthundbuss.com e-mail címre. Felelős munkatársunk felveszi önnel a kapcsolatot.

  • Minden beküldött panaszhoz mellékelni kell a teljesen kitöltött jótállási formanyomtatványt. Ha lényeges információk hiányoznak, azokat nem lehet alátámasztó dokumentumok alapján ellenőrizni, vagy nem felelnek meg a tényeknek, a garanciaigényt műszaki ellenőrzés nélkül elutasitásra kerül.
  • Az utólag benyújtott dokumentumokat vagy a javításokat már nem lehet figyelembe venni.
  • A jótállási formanyomtatványt az elutasított alkatrésszel együtt a kár bekövetkezésétől számított 10 napon belül kell benyújtani.
  • A kifogásolt árut nekünk kell küldeni.
  • A ki- és beszerelési költségeket a gyártó utasításainak és a DAT-nek megfelelően térítik meg, a hiba napjára vonatkozó eredeti számla bemutatásakor. Az óradíj óránként 55 € összegig kerül megtérítésre. Ha a hibákat az első telepítést végző műhely maga javítja ki, akkor a javítási költségeket a költségnyilatkozat alapján számítják ki. A költségeket ezután áfa nélkül jóváírják. Az első telepítés számlájának elérhetőnek kell lennie.
  • A diagnosztizálható cikkekhez szükség van a hiba napjának hibanaplójára. A járműfelmérés kiszámításakor mellékelni kell a javítási nap felmérési jelentését.
  • Az korábban elkészitett jóváírásokat vissza lehet terhelni, ha a gyártó elutasította jótállási igényt.
  • A jótállási igény 24 hónap elteltével jár le a kiszállított alkatrész számlázásának napjától számítva.
  • A vontatási költségeket 100,00 € összegig térítik meg (a legközelebbi műhelyig). A garancia addig terjed, hogy lehetőségünk szerint javítjuk a panasz tárgyát képező alkatrészeket, vagy jóváírjuk azokat.

A jótállás megszünik, ha:

  • a terméket harmadik fél módosítja vagy más forrásokból származó alkatrészek telepítésével változtatják meg
  • az általunk, ill. beszállítóink által kiadott törvényi vagy telepítési és kezelési utasításokat nem tartják be
  • a termék természetes úton használódik el
  • a hibát a nem megfelelő beszerelés, a nem megfelelő kezelés vagy a rossz karbantartás okozza, illetve, ha
  • a hiba a vásárláskor már ismert volt.

A generátor és az indító ellenőrzése:
A Herth+Buss TestCenter bővítésével a külső tesztekre már nincs szükség, ami tovább növeli a garanciafeldolgozás sebességét. Ezenkívül lehetöségunk van az ügyfeleink diagramok és tesztjelentések elkészítésére és benyújtására a jótállási munka részeként, hogy mindkét partner biztonságos és megbízható módon működjön együtt.

Az árui sérülten érkezett

A Herth+Buss által szállított áruknál felmerülő szállítási károk kezelésekor a következőket kell betartani. Amennyiben a küldeményeket csomagszállító vagy szállítmányozó szállította, a szállítási károk kezelése a Herth+Buss-on keresztül történik, a következő feltételek alapján:

Minden szállítmány átvételkor ellenőrizni kell a hibátlan csomagolást; A látható sérüléseket az adott kézbesítőnek meg kell erősítenie (a fényszórókat és a hátsó lámpákat azonnal ki kell csomagolni). A szállított alkatrészek szállítás során bekövetkezett sérüléseit minden esetben a szállítás kézhezvételétől számított 10 napon belül írásban kell jelenteni. A késedelmesen vagy be nem jelentett szállítási kár nem téríthető meg! A kárjelentéshez az áruk visszatérítésének formanyomtatványát teljesen ki kell tölteni, és a panaszos részhez mellékelni kell a szállítólevél másolatát.

Beszerezhetek eredetivel egyező minőségű alkatrészeket a HERTH+BUSS-tól?

Igen, a minőség optimalizálása – akár termékekben, akár folyamatokban – kiemelt prioritást élvez a tevékenységünkben. Éppen ezért a teljes minőségirányítás tevékenységünk központi eleme. Munkánk az ISO 9001:2008 és a VDA 6.2 tanúsítvánnyal, valamint a StVZO szerint hitelesített. Ezen felül a kockázatkezelést az ISO 9001 szabványnak megfelelően végezzük. A minőségirányítást professzionális innovációs menedzsment egészíti ki. Egyébiránt, szinte minden beszállítónk rendelkezik tanúsítvánnyal.

Letölthető tanúsítványaink itt találhatók.

Csomagolóanyagot és a műhelyben keletkezett hulladékot szeretnek visszaadni, mit tegyek?

Részt veszünk a PARTSLIFE hulladék kezelési megoldásában. A Kreislaufwirtschafts- und Abfallgesetz zárt anyagciklusról és a hulladékgazdálkodásról szóló német törvény összefüggésében az úgynevezett csomagolási rendelet előírja, hogy a gyártók és a termékek forgalmazói is felelősek az értékesítési csomagolások ártalmatlanításáért. Ennek érdekében a gyártóknak és a forgalmazóknak át kell vállalniuk a felmerült költségeket, és igazolniuk kell a ténylegesen értékesített mennyiségeket.

További információkért forduljon közvetlenül a Partslife-hoz.