FAQ - Foire aux Questions

Où puis-je me procurer des produits Herth+Buss ?

En tant que consommateur final, vous trouverez nos articles chez les grossistes. La liste des revendeurs distribuant nos produits est disponible ici.

Si vous êtes grossiste et que notre gamme de produits vous intéresse, n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec nos représentants commerciaux Prendre tout de suite contact.

Comment se présentent les délais de livraison et la disponibilité chez Herth+Buss ?

Nos processus efficaces et axés sur les clients nous permettent de vous garantir une très grande fiabilité en matière de livraison ainsi qu’un taux élevé de disponibilité par article.

Disponibilité de 95 % pour notre gamme
Allemagne : commande express jusqu’à 17 h 30,
livraison le lendemain matin à 8 h au plus tard*
International : livraisons en 48 heures possibles

*France : commande express jusqu’à 18 h ou 17 h (vendredi), livraison le lendemain à 12 h au plus tard, livraison en 2 à 4 heures pour les articles qui sont en stock chez des partenaires dans la région.

J’ai une question ou un problème concernant le montage. Qui peut m’aider ?

L’équipe Tech Herth+Buss vous apporte volontiers son aide, notamment dans les domaines des techniques de diagnostic et de l’assistance pour les testeurs. L’équipe Tech est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h au numéro de téléphone +49 (0) 6104-608-250.

J’aimerais obtenir des conseils sur les produits. À qui dois-je m’adresser ?

Nous vous conseillons volontiers par téléphone ou directement sur place, avec notre véhicule d’intervention extérieure atelier. Nous nous rendons volontiers chez nos clients de toute l’Allemagne avec notre véhicule d’intervention extérieure atelier pour leur présenter une sélection de notre vaste gamme de produits. Prendre tout de suite rendez-vous.

J'aimerais retourner un article. Comment dois-je procéder ?

Pour les retours, vous devez vous adresser en premier lieu au grossiste chez lequel vous avez acheté l’article.

Vous êtes grossiste et souhaitez nous retourner un produit ? Veuillez remplir notre formulaire de retour de marchandises et nous l'envoyer à l’adresse e-mail info@herthundbuss.com. . Notre collaborateur chargé des retours prendra contact avec vous.

Les dispositions suivantes sont valables en règle générale pour tous les retours de marchandise à Herth+Buss, exception faite des cas suivants :
a. les livraisons incorrectes (erreur de livraison)
b. les livraisons incomplètes (erreur de quantité)
c. les livraisons de pièces présentant des dommages extérieurs (dommages dus au transport)
d. les livraisons de pièces défectueuses (cas de garantie)

Les cas exceptionnels décrits ci-dessus sont soumis aux règles suivantes :
1. Les réclamations relatives à des erreurs de livraison ou de quantité doivent nous parvenir par écrit
dans les plus courts délais, au plus tard 10 jours après réception de la marchandise. Si les réclamations de ce genre ne nous parviennent pas à temps, la livraison est considérée comme étant acceptée. Le formulaire de retour de marchandises doit être rempli intégralement et joint aux articles expédiés.
2. Dans le cas des dommages dus au transport, nos directives pour la gestion des dommages survenus au cours du transport
s’appliquent.
3. Dans les cas de garantie, nos directives relatives à la garantie s’appliquent.

J’aimerais soumettre une réclamation. Comment dois-je procéder ?

Pour les réclamations, vous devez vous adresser en premier lieu au grossiste chez lequel vous avez acheté l’article.

Vous êtes grossiste et souhaitez nous soumettre une réclamation ? Veuillez remplir notre formulaire de demande de garantie et l’envoyer directement à Herth+Buss avec la pièce concernée.

Notre formulaire de demande de garantie (Link) intégralement rempli doit être joint à chaque pièce expédiée faisant l'objet d'une réclamation. S’il manque des informations essentielles qui ne peuvent pas être vérifiées à l'aide de justificatifs ou ne correspondent pas aux faits, nous sommes dans l'obligation de rejeter la demande de garantie sans examen technique.
Les justificatifs ou corrections qui nous parviennent ultérieurement ne peuvent plus être pris en compte.
La demande de garantie doit être soumise, accompagnée de la pièce faisant l'objet de la réclamation, dans les 10 jours qui suivent la survenance du dommage.
Les marchandises faisant l'objet d'une réclamation doivent nous être retournées.
Les frais de démontage et de montage sont remboursés suivant les indications du fabricant et de la société fiduciaire automobile allemande (DAT), sur présentation de l'original de la facture du jour de la défaillance. Le taux horaire de main d’œuvre est remboursé à concurrence de 55 EUR par heure. Si le garage de première monte remédie lui-même au dommage, la facturation des frais de réparation s’effectue au moyen d’un relevé de frais. La somme est alors créditée sous forme de montant hors taxe. La facture de première monte doit être disponible.
Dans le cas articles se prêtant au diagnostic, le journal de la mémoire des défauts datant du jour de la défaillance est nécessaire. Pour la facturation d’un réglage de géométrie, joindre le rapport de mesure du jour de la réparation.
Les avoirs versés par avance peuvent être facturés après refus par le fabricant.
Les droits de garantie expirent après un délai de 24 mois à compter de la date de la facture de la pièce livrée.
Les frais de remorquage sont remboursés à concurrence de 100,00 EUR (jusqu'au prochain garage). Les dispositions de garantie nous laissent le choix de procéder à la réparation des pièces faisant l’objet d’une réclamation ou de les rembourser sous forme d’avoir.
Le droit de garantie expire lorsque :
l'objet livré est modifié par des tiers ou par montage de pièces autres que d'origine
les prescriptions de montage et de traitement légales ou définies par notre entreprise ou nos sous-traitants ne sont pas respectées
l'objet livré est retourné en raison des effets d’une usure naturelle
le défaut est dû à un montage incorrect, à de fausses manipulations ou à une maintenance insuffisante, ou que
le défaut a déjà été remarqué lors de l'achat.

Contrôle d’alternateurs et de démarreurs
L’agrandissement du TestCenter de Herth+Buss a permis de supprimer des contrôles externes, ce qui augmente encore davantage la rapidité lors du traitement des cas de garantie. De plus, nous avons maintenant, dans le cadre de la gestion de la garantie, la possibilité de créer et soumettre à nos clients des diagrammes et des rapports d’essai, afin de permettre une collaboration reposant sur la fiabilité et la confiance.

La marchandise livrée est endommagée. Que dois-je faire ?

Concernant la gestion des dommages dus au transport constatés sur des marchandises livrées par Herth+Buss, tenez compte des points suivants. Si la marchandise a été livrée par un service de colis ou une entreprise de transport, les dommages dus au transport sont gérés via Herth+Buss aux conditions suivantes :

À chaque livraison de colis, vérifier immédiatement que l’emballage est en parfait état ; les dommages extérieurs visibles doivent être confirmés par le livreur concerné (les phares et les feux arrière doivent être déballés immédiatement).
Dans tous les cas, les dommages survenus au cours du transport des pièces livrées doivent être signalés par écrit dans les 10 jours suivant la réception du colis. Les dommages dus au transport qui n’ont pas été signalés, ou qui l’ont été après écoulement du délai prescrit, ne peuvent pas faire l'objet d’un remplacement de pièces !
Pour signaler des dommages, remplir intégralement notre formulaire de retour de marchandises et joindre une copie du bordereau de livraison à la pièce faisant l’objet de la réclamation.

Je m’intéresse à une formation sur les produits.

Où se déroule la prochaine formation ?

Nos grossistes organisent régulièrement des formations pour les ateliers. Ces formations thématiques sont assurées dans les ateliers par l’un de nos représentants (véhicule d’intervention extérieur atelier). Vous pouvez vous renseigner sur les dates et thèmes des prochaines formations auprès de votre grossiste local.

Où puis-je m’inscrire ?

Vous trouverez toutes les informations concernant notre programme dans la brochure de formations ou à info@herthundbuss.com.

Puis-je obtenir chez Herth+Buss des pièces de rechange de qualité d’origine ?

Oui. L’optimisation de la qualité, qu’il s'agisse des produits ou des processus, a pour nous la priorité absolue. C’est pourquoi notre travail repose sur un système de gestion intégrale de la qualité mis en pratique au quotidien.
Nous sommes certifiés selon ISO 9001:2015 et VDA 6.2, ainsi que d’après la StVZO, la législation allemande sur les licences routières. De plus, nous pratiquons la gestion des risques selon ISO 9001. La gestion de la qualité est complétée d’une gestion professionnelle de l’innovation. Signalons d’ailleurs que nos fournisseurs sont quasiment tous certifiés eux aussi.

Vous pouvez télécharger nos certificats ici :

J'aimerais retourner du matériel d’emballage et des déchets d’atelier. Comment dois-je procéder ?

Nous participons à la solution d’élimination des déchets proposée par la société PARTSLIFE. Dans le cadre de la législation sur l’économie circulaire et l’élimination des déchets, la règlementation sur les emballages stipule que les fabricants et les distributeurs de produits sont également responsables de l’élimination des emballages de vente. Pour cela, les fabricants et les distributeurs doivent prendre en charge les coûts engendrés et fournir une preuve des quantités réelles de déchets éliminés.

Pour plus d’informations, veuillez vous adresser directement à PARTSLIFE : http://www.partslife.com/entsorgung.html