Tez-tez verilən suallar

Effektiv və müştəri yönümlü iş prosesimizlə biz sizə hər bir məhsul üçün yüksək səviyyədə çatdırılma etibarlılığı və hazırlığına zəmanət veririk.

Herth+Buss texniki komandası, xüsusilə diaqnostika texnologiyası və yoxlama cihazlarına dəstək sahələrində sizə kömək etməkdən məmnun olacaq.
Bazar ertəsindən cümə gününə qədər saat 8:00-dan 17:00-dək 06104-608-250 nömrəsi vasitəsi ilə texniki komanda ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Mobil EX istifadə edərək sizə telefonla və ya birbaşa yerində məsləhət verməkdən məmnun olarıq. EX (Emalatxana Xidməti) sizi Almaniyada ziyarət etməkdən və geniş məhsul çeşidimizdən seçim təqdim etməkdən məmnun olacaqdırr.
İndi görüş təyin olunsun?

Əsasən, ilkin geri qaytarma yeri malın alındığı dilerinizdir. Siz dilersiniz və nəyisə bizə geri qaytarmaq istəyirsiniz?

Prinsip olaraq, şikayətin ilk ünvanı məhsulun əldə olunduğu dilerinizdir. Siz dilersiniz və bizə şikayət bildirmək istəyirsiniz?
Bunun üçün zəmanət ərizəsini doldurun və info@herthundbuss.com ünvanına göndərin. Məsul işçimiz sizinlə əlaqə saxlayacaq.

• Tam şəkildə doldurulmuş Zəmanət ərizəmiz təqdim edilmiş şikayətin hər bir hissəsinə əlavə edilməlidir. Əgər lazımi məlumat çatışmırsa, sənədləşdirilə bilmirsə və ya doğru deyilsə, zəmanət iddiası texniki baxış keçirilmədən rədd edilməlidir.
• Sonrakı təqdim olunan sənədlər və ya düzəlişlər artıq nəzərdən keçirilə bilməz.
• Zəmanət iddiası zədələnmənin baş verdiyi andan 10 gün müddətində şikayət predmeti olan hissə ilə birlikdə təqdim edilməlidir.
• Mübahisəli əşyalar bizə geri göndərilməlidir.
• Sökülmə və montaj xərcləri, itirilmiş gün üçün orijinal hesab-faktura təqdim edildikdən sonra istehsalçının spesifikasiyasına və AAT-a uyğun olaraq ödəniləcəkdir. Saatlıq tarif saatda ən çox 55 Avroya qədər hesablanır. Əgər zədələnmə ilkin quraşdırma şirkətinin özü tərəfindən təmir edilərsə, təmir xərcləri xərclər bölgüsündən istifadə etməklə hesablanacaqdır. Xərclər sonra ƏDV xaric nəzərə alınacaq. İlkin quraşdırma fakturası mövcud olmalıdır.
• Diaqnoz qoyula bilən məhsullar üçün xəta baş verən gününün xəta protokolu tələb olunur. Avtomobilin ölçülməsini hesablayarkən, təmir gününün ölçülməsi üçün protokol əlavə etmək lazımdır.
• Öncədən tərtib olunmuş kredit qeydləri istehsalçı tərəfindən rədd edildikdən sonra ləğv edilə bilər.
• Zəmanət iddiaları tədarük olunan hissə üçün hesab-faktura tarixindən 24 ay sonra başa çatır.
• Avtomobilin evakuasiya xərcləri 100 Avroya qədər ödənilir (ən yaxın emalatxanaya qədər). Zəmanət o deməkdir ki, ya şikayət edilən hissələri təmir edirik, ya da kredit qeydi ilə onların haqqını ödəyirik.

Zəmanət bu hallarda etibarsızdır:

• çatdırılma elementi üçüncü tərəf tərəfindən və ya üçüncü tərəfin hissələrinin quraşdırılması yolu ilə dəyişdirildikdə
• quraşdırma və emal üçün qanuni qaydalara, eləcə də bizim və ya təchizatçılarımız tərəfindən verilmiş qaydalara əməl olunmasa
• Çatdırılan hissə normal aşınma səbəbindən zədələnmişsə
• Problem düzgün qurulmama, səhv idarə etmə və ya qeyri-kafi texniki xidmət nəticəsində yaranmışsa və ya
• Problem artıq alış zamanı aşkar olunubsa.

Generator və Starter yoxlanışı:
Herth+Buss TestCenter-in genişləndirilməsi Zəmanət xidməti fəaliyyətini daha da sürətləndirərək keçirilən xarici testlərə ehtiyacı aradan qaldırır. Bundan əlavə, indi hər iki tərəfdaşın təhlükəsiz və etibarlı şəkildə birlikdə işləyə bilməsi üçün zəmanət məslələri zamanı müştərilər üçün qrafiklər və sınaq hesabatları yaratmaq və təqdim etmək imkanımız var.

Çatdırılması Herth+Buss tərəfindən yerinə yetirilən malların daşınma zədəsini təmir edərkən aşağıdakılara əməl edilməlidir. Əgər bağlamalar kuryer və ya ekspeditor tərəfindən çatdırılıbsa, Herth+Buss aşağıdakı şərtlərə uyğun olaraq daşınma zədələnməsinə görə məsuliyyət daşıyacaq:

Qablaşdırmanın mükəmməl vəziyyətdə olmasını təmin etmək üçün hər bir göndərmə alındıqdan dərhal sonra yoxlanılmalıdır; Xarici qablaşdırmadakı görünən zədələnmər müvafiq təchizatçı tərəfindən təsdiqlənməlidir (faralar və arxa fənərlər dərhal qablaşdırmadan çıxarılmalıdır).
İstənilən halda, daşınma zamanı baş vermiş hissələrin zədələnməsi, bağlama alındıqdan sonra 10 gün ərzində yazılı şəkildə bildirilməlidir. Vaxtında və ya müraciət olunaraq qeydə alınmamış nəqliyyat zədələnmələri əvəz oluna bilməz!
Zədələnmə barədə məlumat vermək üçün Malların Geri qaytarılması Formamız tam doldurulmalı və fakturanın surəti zədələnmiş məhsula əlavə edilməlidir.

Növbəti təlim harada keçiriləcək?

Dilerlərimiz mütəmadi olaraq emalatxanalarda təlim kursları təşkil edir, burada emalatxana satış nümayəndələrindən biri (ESN) yerində tematik təlim kursları keçirir. Qarşıdan gələn tarixlər və təlim mövzuları üçün yerli dilerinizlə əlaqə saxlayın.

Bəli, istər məhsullarda, istərsə də proseslərdə keyfiyyətin optimallaşdırılması bizim əsas prioritetimizdir. Buna görə də, mövcud ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi işimizin əsasını təşkil edir.
Biz ISO 9001:2008 və VDA 6.2 sertifikatına malikik və StVZO testindən keçmişik. Bundan əlavə, risklərin idarə edilməsi ISO 9001-ə uyğun olaraq həyata keçirilir. Keyfiyyətin idarə edilməsi peşəkar innovasiya menecmenti vasitəsi ilə tamamlanır. Həmçinin, demək olar ki, bizim bütün təchizatçılarımız da sertifikatlanmışdır.

Biz PARTSLIFE utilizasiya proqramında iştirak edirik. Zəncirvari Tullantıların İdarə Edilməsi Aktının bir hissəsi olaraq, Qablaşdırma Qanunu məhsul istehsalçılarının və distribyutorlarının qablaşdırmanın utilizasiyasına görə məsuliyyət daşımasını tənzimləyir. Bunun üçün istehsalçılar və distribyutorlar çəkilmiş xərcləri öz üzərinə götürməli və faktiki olaraq utilizasiya olunan miqdarların hesabatını təqdim etməlidirlər.

Əlavə məlumat üçün Partslife ilə birbaşa əlaqə saxlayın.