FAQ – Frequently Asked Questions

Dove posso acquistare i prodotti di Herth+Buss?
I consumatori finali trovano i nostri articoli presso i rivenditori all’ingrosso. I nominativi dei fornitori degli articoli del nostro assortimento sono reperibili qui all’elenco rivenditori.

Se in quanto rivenditori all’ingrosso siete interessati alla gamma dei nostri prodotti potete fissare un appuntamento con il nostro servizio esterno Contatto.

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Come sono i tempi di consegna e le disponibilità di Herth+Buss?

Grazie ai nostri processi efficienti ed orientati al cliente possiamo garantire un elevato grado sia di affidabilità delle forniture che di disponibilità di consegna dei singoli articoli.

  • Disponibilità al 95% del nostro assortimento
  • Servizio nazionale: ordini urgenti entro le 17:30,
  • consegna entro le 8:00 del giorno successivo*
  • Servizio internazionale: possibilità di consegna entro le 48 ore

*Francia: ordini urgenti entro le 18:00 o le 17:00 (ven.), consegna entro le 12:00 del giorno successivo, consegna in 2 – 4 ore per gli articoli disponibili a magazzino presso i nostri partner regionali.

Ho una domanda o un problema relativamente al montaggio interno, chi mi può aiutare?

L’Herth+Buss Tech-Team è a completa disposizione dei clienti per la tecnica di diagnostica e per fornire supporto con i tester. Il Tech-Team può essere contattato dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17 al numero di telefono +49 (0) 6104-608-250.

Vorrei ricevere una consulenza su un prodotto, a chi mi devo rivolgere?
Siamo a completa disposizione per una consulenza telefonica o direttamente in loco con il nostro WAD mobile. Il nostro WAD (servizio esterno per officine) è disponibile a domicilio su tutto il territorio tedesco per presentare una selezione della nostra ampia gamma di prodotti. Prenotate subito un appuntamento
Vorrei restituire un articolo, cosa devo fare?

Normalmente il primo punto di ritiro è presso il rivenditore all’ingrosso dal quale avete acquistato l’articolo.

Siete un rivenditore all’ingrosso e volete restituirci qualcosa? Allora potete compilare il nostro Modulo di reso merci e inviarlo per e-mail all’indirizzo info@herthundbuss.com.. Un nostro collaboratore si metterà subito in contatto con voi.

Le seguenti disposizioni si applicano in linea di massima a tutti i resi di merci a Herth+Buss, con le eccezioni di seguito elencate:
a.) consegna errata (consegna sbagliata)
b.) consegna incompleta (quantità sbagliata)
c.) consegna di pezzi con danni visibili (danni di trasporto)
d.) consegna di un pezzo difettoso (caso coperto da garanzia)

Alle eccezioni di cui sopra si applica quanto segue:
1.)
I reclami per consegne o quantità sbagliate ci devono essere comunicati per iscritto tempestivamente, al più tardi entro 10 giorni dal ricevimento della merce. In caso di reclamo comunicato oltre i termini la consegna si intende come accettata. Il modulo di reso merci deve essere compilato in tutte le sue parti e allegato alla spedizione di ritorno.
2.) In caso di danni di trasporto si applicano le nostre direttive per la gestione dei danni di trasporto.
3.) I casi previsti dalla garanzia sono disciplinati dalle condizioni di garanzia.

I have a claim to submit; what do I need to do?

Normalmente i reclami sono gestiti dal rivenditore all’ingrosso dal quale avete acquistato l’articolo.

Siete un rivenditore all’ingrosso e volete presentare un reclamo? Allora potete compilare la nostra Richiesta di garanzia e inviarla assieme al pezzo in questione direttamente a Herth+Buss.

  • A ogni pezzo reclamato inviato è necessario allegare la nostra Richiesta di garanzia compilata in ogni sua parte (link). In mancanza di informazioni importanti che non possono essere comprovate dalle ricevute di acquisto o presenza di informazioni che non corrispondono alla realtà dei fatti, la richiesta di garanzia sarà respinta senza eseguire alcuna ispezione tecnica.
  • Ricevute di acquisto o correzioni inviate successivamente non potranno essere prese in considerazione.
  • La richiesta di garanzia dovrà essere inviata assieme al pezzo reclamato entro 10 giorni dal verificarsi del danno.
  • Le merci reclamate dovranno essere rispedite a noi.
  • I costi di smontaggio e montaggio saranno rimborsati come da indicazioni del produttore e DAT dietro presentazione della fattura originale del giorno dell’avaria. La tariffa oraria sarà rimborsata fino a un massimo di 55 euro all’ora. Se il guasto viene risolto dall’officina di primo montaggio, il pagamento dei costi di riparazione avverrà sulla base di un piano dei costi. I costi saranno quindi risarciti al netto di IVA. Occorrerà allegare la fattura del primo montaggio.
  • Per gli articoli che possono essere sottoposti a diagnosi serve il protocollo della memoria guasti del giorno dell’avaria. In relazione a una misurazione veicolo occorrerà allegare il protocollo di misurazione del giorno della riparazione.
  • In caso di rifiuto del produttore potrebbe essere richiesta la restituzione dei pagamenti emessi anticipatamente.
  • I diritti al risarcimento in garanzia decadono dopo 24 mesi dalla data di fatturazione del pezzo consegnato.
  • La spesa per il carro attrezzi sarà rimborsata fino a 100,00 euro (fino all’officina più vicina). La garanzia legale prevede la riparazione o il rimborso del pezzo reclamato da parte nostra a nostro insindacabile giudizio.
  • La garanzia legale decade quando:
  • l’oggetto della consegna è stato modificato da parte di terzi o tramite il montaggio di pezzi di terzi
  • non sono state rispettate le prescrizioni sul montaggio e l’uso fornite per legge o da parte nostra o di un nostro fornitore
  • il difetto dell’oggetto della consegna è riconducibile a normale usura
  • il difetto è riconducibile a montaggio errato, manipolazione non appropriata o assenza di manutenzione o
  • il difetto era già stato notato al momento dell’acquisto.

Controllo di alternatore e motorino d’avviamento
Con l’ampliamento dell’Herth+Buss TestCenter non sono più necessarie prove esterne, il che aumenta ulteriormente la rapidità degli interventi in garanzia. Inoltre abbiamo la possibilità, a favore dei nostri clienti, di realizzare e presentare diagrammi e rapporti di prova durante lo svolgimento dei lavori in garanzia, affinché entrambe le parti possano collaborare sulla solida base della fiducia.

Ho ricevuto della merce danneggiata, cosa devo fare?

Per la gestione dei danni di trasporto di merce consegnata da Herth+Buss fare attenzione a quanto segue. Se la consegna è avvenuta tramite corriere o spedizioniere, la gestione dei danni di trasporto è a carico di Herth+Buss alle seguenti condizioni:

ogni spedizione deve essere ispezionata al momento della ricezione per verificare che l’imballaggio sia integro; eventuali danni visibili esternamente devono essere comunicati a chi effettua la consegna (disimballare subito fari e luci posteriori).
In ogni caso i danni ai pezzi consegnati verificatisi durante il trasporto devono essere comunicati per iscritto entro 10 giorni dalla ricezione della merce. I danni di trasporto non dichiarati o dichiarati con ritardo non potranno essere risarciti!
Per comunicare eventuali danni compilare in tutte le sue parti il nostro modulo di reso merci allegando una copia della bolla di consegna del pezzo reclamato.

Mi interessa partecipare a un corso di formazione su un prodotto, dove posso iscrivermi?

Dove si terrà il prossimo corso di formazione?
I grossisti organizzano regolarmente corsi per le officine durante i quali un rappresentante del nostro servizio esterno per officine (WAD) tiene lezioni su argomenti specifici. Maggiori informazioni sui prossimi corsi e sugli argomenti in programma possono essere richieste al proprio grossista locale di fiducia.

Dove posso registrarmi?
Puoi scoprire tutto ciò che devi sapere sulla nostra gamma di corsi di formazione nel nostro opuscolo di formazione o contattaci info@herthundbuss.com.

Herth+Buss è in grado di fornirmi ricambi con qualità originale?

Sì, l’ottimizzazione della qualità, sia nei prodotti che nei processi, ha per noi la massima priorità, per questo un Total-Quality-Management attivo è la base della nostra attività.
Siamo certificati ISO 9001:2015 e VDA 6.2 nonché in base allo StVZO (codice della strada tedesco). Inoltre la gestione del rischio è a norma ISO 9001. La gestione della qualità viene completata con una gestione professionale dell’innovazione. E quasi tutti i nostri fornitori infine sono anche certificati.

Qui potete scaricare i nostri certificati

Vorrei restituire il materiale di imballaggio e i rifiuti dell’officina, cosa devo fare?

Abbiamo aderito al programma di smaltimento di PARTSLIFE. Ai sensi della legge tedesca sull’economia del riciclaggio e sui rifiuti (Kreislaufwirtschafts- und Abfallgesetz), il cosiddetto regolamento sugli imballaggi dispone che i produttori e i commercianti di prodotti sono responsabili anche dello smaltimento degli imballaggi di vendita. Pertanto i produttori e i commercianti devono assumersi i costi risultanti e documentare le quantità effettivamente smaltite.

Per maggiori informazioni rivolgersi direttamente a PARTSLIFE.