FAQ — Frequently Asked Questions

Как заказать продукцию компании Herth+Buss?
Если вы являетесь конечным потребителем, вы можете приобрести наши изделия в оптовой торговой сети. Продавцов, торгующих нашими товарами в ассортименте, вы найдете в списке дилеров списке дилеров.

Если вы интересуетесь нашим ассортиментом как оптовый продавец, вы всегда можете договориться о встрече с сотрудником нашей выездной службы.

Связаться!

Какие сроки поставки и уровень доступности к поставке предлагает компания Herth+Buss?

Благодаря своим эффективным процессам, ориентированным на потребителя мы гарантируем высокую надежность поставки и высокую степень готовности к поставке каждого товара.

  • 95 % поставок нашей продукции с высоким уровнем доступности
  • в пределах Германии: срочная поставка до 17:30,
  • поставка на следующее утро до 8:00*;
  • за пределы Германии: возможна поставка в течение 48 часов

* Франция: срочная поставка до 18:00 или 17:00 (пятница), поставка до 12:00 на следующий день, поставка в течение 2–4 часов для товаров, имеющихся на складе у региональных партнеров.

При монтаже у меня возник вопрос или проблема. Кто может мне помочь?

Техническая служба компании Herth+Buss всегда готова оказать вам помощь и поддержку, в частности при применении диагностической техники и контрольно-измерительной аппаратуры. Вы можете обратиться в техническую службу с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по телефону +49 (0)6104-608-250.

Мне нужна консультация по продукции. К кому я могу обратиться?

Вы можете получить консультацию по телефону или непосредственно по месту вашего нахождения: к вам приедет наш специалист WAD-Mobil. Специалисты WAD (выездной службы по работе с мастерскими) с удовольствием посетят вас в Германии и представят вам избранные изделия нашего широкого ассортимента.

Заказать посещение.

Я хочу вернуть товар. Что мне делать?

В первую очередь обратитесь к оптовому продавцу, у которого был куплен товар.

Вы оптовый продавец и хотите что-то нам вернуть? Тогда заполните, пожалуйста, наш Формуляр возврата товара и отправьте его по адресу эл. почты info@herthundbuss.com. С вами свяжется компетентный сотрудник нашей компании.

Приведенные ниже правила действуют
для всех случаев возврата товара в компанию Herth+Buss, за следующими исключениями:
а. неправильная поставка (ошибочная поставка);
b. неполная поставка (количественная ошибка);
с. поставка деталей с внешними повреждениями (повреждения при транспортировке);
d. поставка дефектной детали (гарантийный случай).

Для перечисленных выше исключений действует следующий порядок.
1.
Претензии в связи с ошибочными поставками или количественными ошибками должны поступить к нам в исьменной форме немедленно, однако не позже чем через 10 дней после получения товара. При несвоевременном уведомлении о таких претензиях поставка считается одобренной. К уведомлению о претензии должен быть приложен полностью заполненный формуляр возврата товара.
2. В случае обнаружения повреждений при транспортировке действуют наши правила обработки повреждений при транспортировке.
3. В гарантийных случаях действуют наши гарантийные обязательства.

 

Я хотел(-а) бы подать рекламацию. Что мне делать?

В первую очередь подайте рекламацию оптовому продавцу, у которого был куплен товар.

Вы оптовый продавец и хотите подать нам рекламацию? Тогда заполните, пожалуйста, нашу Заявку на гарантийный ремонт  и отправьте ее вместе с дефектной деталью непосредственно в компанию Herth+Buss.

  • К каждой присланной детали, в отношении которой подается рекламация, должна быть приложена наша полностью заполненная Заявка на гарантийный ремонт. Если в вашей заявке не указаны важные сведения, проверка которых на основании документов невозможна либо которые не соответствуют фактам, она будет отклонена без проведения технической проверки.
  • Документы и исправления, поданные и внесенные после отправки заявки, не рассматриваются.
  • Заявка на гарантийный ремонт вместе с деталью, в отношении которой подается рекламация, должна быть подана в течение 10 дней после возникновения дефекта.
  • Товары, в отношении которых подается рекламация, следует отправить нам.
  • Стоимость демонтажа и монтажа оплачивается согласно данным производителя и программы компании «Немецкое автомобильное трастовое управление» (DAT) при предъявлении оригинала счета на дату выхода товара из строя. Часовая расчетная ставка оплачивается в размере до 55,00 евро. Если мастерская, выполнявшая первоначальный монтаж, устраняет дефект самостоятельно, стоимость ремонта рассчитывается на основании ведомости расходов. В этом случае затраты возмещаются без НДС. При этом у вас должен быть в наличии счет за первоначальный монтаж.
  • Для подлежащих диагностике товаров должен быть в наличии протокол регистрации неисправностей, датированный днем выхода товара из строя. При расчете стоимости измерения углов установки колес должен прилагаться протокол измерения, датированный днем ремонта.
  • Предварительно выплаченные суммы возмещения ущерба могут быть истребованы обратно в случае отрицательного решения производителя по данному случаю.
  • Срок действия гарантийных обязательств истекает через 24 месяца после даты выставления счета за поставленную деталь.
  • Расходы на буксировку оплачиваются в пределах до 100,00 евро (до ближайшей мастерской). Гарантия заключается в том, что мы по своему усмотрению либо восстанавливаем детали, в отношении которых подана рекламация, либо оплачиваем их стоимость.
  • Гарантия утрачивается в следующих случаях:
  • изменение предмета поставки третьими лицами или путем установки деталей стороннего производителя;
  • несоблюдение законодательных либо принятых нами или нашими поставщиками комплектующих изделий инструкций по монтажу или по обработке деталей;
  • возврат предмета поставки после его естественного износа;
  • причиной дефекта является ненадлежащий монтаж, неправильное обращение или недостаточное техническое обслуживание; либо
  • обнаружение дефекта еще во время покупки.

Проверка генератора и стартера
Аксессуары Oборудования испытательного центра TestCenter компании Herth+Buss укомплектованный новым испытательным стендом позволит нам проводить все испытания самостоятельно, не прибегая к помощи сторонних компаний, что дополнительно ускоряет обработку гарантийных случаев. Кроме того, теперь при обработке гарантийного случая мы можем составлять и предъявлять клиентам графики и отчеты о проведении испытаний, что обеспечит сотрудничество на основе достоверных сведений и взаимного доверия.

Товар поставлен мне с повреждениями. Что мне делать?

Вам следует знать следующее об обработке повреждений при транспортировке товаров, поставляемых компанией Herth+Buss. Если посылки доставляла курьерская служба или транспортно-экспедиционное агентство, компания Herth+Buss обрабатывает повреждения при транспортировке на следующих условиях.

При приемке следует сразу же проверить целостность упаковки каждой посылки; курьер должен подтвердить наличие видимых внешних повреждений (фары и задние фонари необходимо распаковать сразу). В любом случае о повреждениях поставленных деталей, возникших при транспортировке, следует сообщить в письменном виде в течение 10 дней после получения посылки. В случае несвоевременного уведомления или неуведомления о повреждениях, возникших при транспортировке, ущерб не возмещается! Для уведомления о повреждении заполните наш Формуляр возврата товара и приложите копию товарно-транспортной накладной на деталь, в отношении которой подается рекламация.

Я интересуюсь обучением работе с продукцией. Где я могу зарегистрироваться?

Узнайте все о нашей программе обучения в брошюре об обучении.

Где пройдет следующий обучающий семинар?
Оптовые продавцы, сотрудничающие с нашей компанией, регулярно организуют для мастерских обучающие семинары, в рамках которых один из специалистов нашей выездной службы по работе с мастерскими проводит тематическое обучение на месте. О ближайших сроках проведения семинаров и их темах можно узнать у своего оптового продавца по месту вашего нахождения.

Гарантирует ли компания Herth+Buss качество уровня оригинальных запчастей?

Да, для нас оптимизация качества – как продукции, так и технологических процессов – имеет наивысший приоритет. Поэтому сложившаяся система комплексного управления качеством является основой нашей работы. Мы прошли сертификацию на соответствие требованиям стандартов ISO 9001:2015 и VDA 6.2, а также Положения «О допущении транспортных средств к уличному движению». Кроме того, мы применяем систему управления рисками согласно стандарту ISO 9001. Систему обеспечения качества дополняет профессиональное управление инновационной деятельностью. Впрочем, сертифицированы и почти все наши поставщики.

Наши сертификаты можно загрузить здесь

Я хотел(-а) бы вернуть упаковочный материал и отходы мастерских. Что мне делать?

Мы принимаем участие в системе утилизации компании PARTSLIFE. В рамках Закона «О замкнутых циклах производства и отходах» действует так называемое Положение «Об упаковке», в котором говорится, что изготовители и продавцы продукции также несут ответственность за утилизацию торговой упаковки. Поэтому изготовители и продавцы должны нести возникающие в этой связи расходы и подтверждать фактические объемы утилизации.

За более подробными сведениями обращайтесь непосредственно в компанию PARTSLIFE